FAQ
In caso di dubbi, consultare le domande più frequenti qui sotto. In alternativa, è possibile contattarci in qualsiasi momento.
Consegnate a livello internazionale?
Sì, consegniamo in tutto il mondo. Tuttavia, poiché i costi di spedizione intercontinentale variano notevolmente in base all'ordine, è necessario verificare l'ordine manualmente. Si prega di contattarci.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti i paesi UE, inclusi Svizzera e Regno Unito. Per altre regioni, calcoleremo la spedizione e invieremo una fattura prima della spedizione. Per maggiori dettagli, consultare la pagina dedicata alla spedizione.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
La nostra collezione è composta da una combinazione di pezzi disponibili a magazzino e articoli prodotti o rifiniti in piccoli lotti. Quando un articolo è disponibile nel nostro magazzino, la consegna all'interno dell'UE richiede in genere 2-5 giorni lavorativi. Per destinazioni extra-europee, la consegna richiede solitamente 7-16 giorni lavorativi. Alcuni pezzi potrebbero richiedere un tempo di preparazione aggiuntivo. In questi casi, contatteremo sempre poco dopo l'ordine con un'indicazione di consegna più precisa.
Come viene consegnato il mio ordine?
Il nostro servizio di consegna standard include la consegna dell'ordine fino alla porta d'ingresso. Nota che questo servizio non include la rimozione dei materiali di imballaggio. Questo vale per tutto l'imballaggio, compresi eventuali pallet utilizzati per il trasporto di mobili più grandi o pesanti.
Per i clienti che preferiscono un servizio più completo, offriamo anche la consegna white glove come upgrade opzionale. Questa può includere il posizionamento in casa e la rimozione dell'imballaggio. Contattaci per disponibilità, dettagli e prezzi.
Posso restituire o cambiare un prodotto?
È possibile restituire il prodotto entro 14 giorni. Per maggiori dettagli, consultare la pagina dedicata ai resi.
Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
Assolutamente sì. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite il gateway di pagamento sicuro di Shopify, garantendo la piena protezione delle informazioni personali e finanziarie.
Offrite garanzie sui vostri prodotti?
Crediamo nella qualità delle nostre collezioni. I nostri prodotti includono una garanzia di 12 mesi che copre i difetti di fabbricazione. Garanzie estese sono disponibili su articoli selezionati.
I prodotti sono montati o devo montarli io stesso?
La maggior parte dei nostri mobili arriva completamente montata. Gli apparecchi di illuminazione o gli articoli composti da più parti includono istruzioni chiare per un'installazione semplice.
Quali materiali vengono utilizzati nei vostri mobili e nell'illuminazione?
Utilizziamo materiali premium, tra cui legni massello, metalli di alta qualità e tessuti lussuosi, scelti sia per la bellezza sia per la durata. Ogni pezzo è realizzato secondo i più alti standard.
Come devo prendermi cura dei miei mobili e dell'illuminazione per garantirne la durata?
Per mantenere i pezzi in perfette condizioni, consigliamo una spolveratura regolare, una pulizia delicata con materiali adeguati e di tenerli lontani dalla luce solare diretta o dall'umidità eccessiva. Istruzioni di cura specifiche sono incluse con ogni articolo.
Posso vedere i prodotti di persona prima dell'acquisto?
Attualmente, una selezione di The Grand Collection è visibile nel nostro showroom a Culemborg. Stiamo inoltre allestendo il nostro nuovo showroom ad Aalsmeer (vicino ad Amsterdam).