Resi

A volte un prodotto non è proprio quello giusto. Può restituire il suo ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire alcuna motivazione. In questa pagina le spieghiamo come fare. Trova le condizioni complete nella nostra politica di reso.

Prima di registrare il reso

Verifichi che il reso soddisfi queste condizioni:

• Ha ricevuto l'ordine non più di 14 giorni fa
• L'articolo non è stato realizzato secondo le sue specifiche, non è chiaramente personalizzato e non è un buono regalo
• L'articolo non è arrivato danneggiato e non ha ricevuto un articolo sbagliato. In tal caso, non registri un reso, ma ci contatti prima all'indirizzo support@thegrandcollection.eu
• Organizza e paga personalmente la spedizione di ritorno. Per gli articoli di grandi dimensioni, le consigliamo di richiedere prima un preventivo di spedizione

Dopo la registrazione riceverà il modulo di reso. Ciò non significa che il reso sia stato verificato o accettato. Valutiamo ogni reso al suo arrivo presso il nostro magazzino.

Come restituire il suo articolo

1. scarica il modulo di reso. Lo stampi, lo compili e lo inserisca nel pacco.
2. Imballi con cura l'articolo nella confezione originale e la inserisca in un'ulteriore scatola di spedizione esterna.
3. Spedisca il reso al nostro magazzino entro 14 giorni dalla registrazione. Le consigliamo un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla completa elaborazione del reso.

Indicazioni per l'imballaggio

Per poterle rimborsare l'intero importo, le chiediamo di:

• restituire l'articolo inutilizzato e completo, con tutti gli accessori, le viti e i componenti
• utilizzare, ove possibile, la confezione originale
• non applicare nastro adesivo o etichette di spedizione direttamente sulla scatola originale del prodotto
• inserire la scatola originale del prodotto in un'ulteriore scatola di spedizione esterna
• includere il modulo di reso compilato

Se un articolo ha perso valore perché è stato usato, montato o danneggiato, potremo detrarre tale diminuzione di valore dal rimborso.

Costi di restituzione

I costi di restituzione sono a carico del cliente. Poiché molti dei nostri prodotti sono grandi e pesanti, questi costi possono essere considerevoli. Le consigliamo quindi di richiedere un preventivo di spedizione prima di inviare il reso. Se l'articolo è arrivato danneggiato o ha ricevuto un articolo sbagliato, non utilizzi questa procedura di reso, ma ci contatti prima (vedi Danni e domande qui sotto).

Rimborsi

Le rimborseremo l'importo entro 14 giorni dal ricevimento della registrazione del reso. Potremo attendere fino all'arrivo dell'articolo nel nostro magazzino, o fino a quando non ci avrà inviato una prova di spedizione, se precedente. Il rimborso avverrà con il metodo di pagamento originale. A seconda della banca o del fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l'importo sia visibile.

I costi di spedizione originali non sono rimborsati, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un difetto confermato.

Articoli non restituibili

• Prodotti realizzati secondo le sue specifiche o chiaramente personalizzati
• Buoni regalo

Non è sicuro che il suo articolo possa essere restituito? Ci chiami o ci scriva prima di spedirlo.

Danni e domande

La preghiamo di controllare l'ordine al momento della consegna. Se l'articolo è arrivato danneggiato o difettoso, o ha ricevuto un articolo sbagliato, ci contatti il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore, all'indirizzo support@thegrandcollection.eu. Indichi il numero d'ordine, una breve descrizione e alcune foto. Le proporremo una soluzione adeguata e, ove applicabile, sosterremo i costi di restituzione.

Domande sui resi? Ci chiami al numero +31 6 13008254 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, in inglese e olandese) oppure scriva a returns@thegrandcollection.eu.

Indirizzo per i resi

The Grand Collection
Meerlandenweg 62
1187 ZR Amstelveen
Paesi Bassi