Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Ha il diritto di recedere dal suo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione, in conformità con la normativa vigente a tutela dei consumatori.

Per esercitare questo diritto, è tenuto a informarci della sua decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Il modo più semplice è registrare il reso sulla nostra pagina dei resi. Può anche scriverci all'indirizzo returns@thegrandcollection.eu. È sufficiente una dichiarazione esplicita della sua decisione.

È tenuto a restituire l'articolo all'indirizzo indicato nella sezione 9 entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato il recesso. La preghiamo di includere il modulo di reso compilato, che le invieremo via e-mail dopo la registrazione del reso, così da poter abbinare rapidamente il reso al suo ordine.

La ricezione del modulo di reso non significa che il reso sia stato verificato o accettato. Valutiamo ogni reso in base a questa politica al suo arrivo presso il nostro magazzino.

2. Condizioni di reso

La preghiamo di restituire l'articolo inutilizzato e completo, inclusi tutti gli accessori, le viti e i componenti. Ove possibile, utilizzi la confezione originale e la inserisca in un'ulteriore scatola di spedizione esterna. Non applichi nastro adesivo o etichette direttamente sulla confezione originale.

Può maneggiare l'articolo solo come farebbe in un negozio, per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se l'articolo ha subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo, ad esempio per uso, danneggiamento, montaggio, installazione o modifica, potremo detrarre tale diminuzione di valore dal rimborso.

3. Costi di restituzione

I costi di restituzione sono a carico del cliente, con le seguenti eccezioni:

• Prodotti difettosi: se, dopo l'ispezione presso il nostro magazzino, viene confermato che il prodotto è difettoso, rimborseremo i costi di restituzione.
• Consegna errata: se le abbiamo inviato un prodotto sbagliato, ci contatti all'indirizzo support@thegrandcollection.eu. Organizzeremo e sosterremo i costi della restituzione e ci assicureremo che riceva l'articolo corretto.

Per tutti gli altri resi, compreso il caso in cui abbia cambiato idea, il cliente sostiene l'intero costo della restituzione. Viste le dimensioni e il peso di molti dei nostri prodotti, questi costi possono essere considerevoli. Le consigliamo di richiedere un preventivo di spedizione prima di avviare un reso.

4. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti realizzati secondo le sue specifiche o chiaramente personalizzati
• Buoni regalo

Se non è sicuro che il suo articolo possa essere restituito, ci contatti per telefono o via e-mail prima di avviare un reso.

5. Danni e difetti

La preghiamo di controllare attentamente l'ordine al momento della consegna. Se l'articolo è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto o ha ricevuto un articolo sbagliato, ci contatti il prima possibile all'indirizzo support@thegrandcollection.eu, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

Per un'assistenza più rapida può anche chiamarci al numero +31 6 13008254 durante il nostro orario di apertura. In seguito, ci invii via e-mail il numero d'ordine e le foto, così da poter valutare il caso.

Nel messaggio indichi:

• Il numero d'ordine
• Una descrizione chiara del problema
• Foto del danno o del difetto

Valuteremo la situazione e le proporremo una soluzione adeguata che, a seconda del problema, può consistere in una riparazione, una sostituzione o un rimborso.

Tenga presente che le variazioni di colore, texture, venature e finitura sono proprie dei materiali naturali come pietra, legno e metallo. Non sono considerate difetti.

6. Garanzia

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia di 12 mesi sui difetti di fabbricazione, in aggiunta ai diritti previsti dalla legge. La garanzia non copre:

• La normale usura
• Danni causati da uso, installazione o manutenzione non corretti
• Variazioni naturali di materiali come pietra, legno o metallo
• Danni causati da fattori esterni come umidità, luce solare o urti

Per una richiesta in garanzia, ci contatti all'indirizzo support@thegrandcollection.eu indicando il numero d'ordine e allegando foto del difetto.

7. Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Se desidera un altro prodotto, restituisca l'articolo secondo questa politica di reso ed effettui un nuovo ordine.

8. Rimborsi

Le rimborseremo l'importo entro 14 giorni dal ricevimento della sua comunicazione di recesso. Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dell'articolo o fino a quando non avrà dimostrato di averlo rispedito, se precedente. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se detraiamo un importo per diminuzione di valore (vedi sezione 2), gliene spiegheremo il motivo.

Tenga presente che la sua banca o il circuito della carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

Se è previsto il rimborso dei costi di restituzione (vedi sezione 3), questo sarà incluso nel rimborso una volta confermato il difetto o l'errore.

I costi di spedizione originali, ove applicabili, non sono rimborsati, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un difetto confermato.

9. Indirizzo per i resi

La preghiamo di inviare il reso al nostro magazzino:

The Grand Collection
Meerlandenweg 62
1187 ZR Amstelveen
Paesi Bassi

Le consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla completa elaborazione del reso. La preghiamo di imballare l'articolo in modo sicuro per il trasporto. Non siamo responsabili per eventuali danni che si verifichino durante la spedizione di ritorno.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o richieste in garanzia, ci contatti:

Telefono: +31 6 13008254 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, in inglese e olandese)
E-mail: returns@thegrandcollection.eu

Rispondiamo alle e-mail entro un giorno lavorativo.