Termini di Servizio

1. Panoramica

I presenti Termini di Servizio ("Termini") si applicano a tutto l'utilizzo del sito web e dei servizi gestiti da The Grand Collection B.V., con sede in Aalsmeerderweg 47-K, 1432 CG Aalsmeer, Paesi Bassi, registrata presso la Camera di Commercio olandese con numero 90435664 e partita IVA NL188140979B02 ("noi", "ci", "nostro").

Accedendo al nostro sito web o effettuando un ordine, si accettano i presenti Termini. In caso di mancata accettazione, si prega di non utilizzare i nostri servizi.

I presenti Termini si applicano agli acquisti consumer (B2C) effettuati tramite il nostro sito web. I clienti aziendali (B2B) sono soggetti a termini e condizioni separati, forniti su richiesta o al momento della stipula di un accordo B2B. Effettuando un ordine B2B, si conferma di aver ricevuto e accettato tali termini separati.

2. Applicabilità

2.1 I presenti Termini si applicano a tutte le offerte, gli ordini, gli accordi e le consegne tra noi e i consumatori tramite il nostro sito web.

2.2 Le deroghe ai presenti Termini sono valide solo se concordate per iscritto.

2.3 Qualora una disposizione dei presenti Termini risultasse invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi integralmente.

3. Prodotti e Informazioni sui Prodotti

3.1 Ci impegniamo a presentare i nostri prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, immagini, colori, dimensioni e finiture possono variare a seconda delle impostazioni dello schermo e delle caratteristiche naturali dei materiali.

3.2 Molti dei nostri prodotti sono realizzati con materiali naturali come pietra, legno o metallo. Le variazioni di colore, texture, venature e finitura sono intrinseche a questi materiali e non sono considerate difetti.

3.3 Lievi difformità rispetto alle descrizioni, alle immagini o alle specifiche dei prodotti non danno diritto al cliente ad alcuna cancellazione, sostituzione o compensazione, salvo quanto previsto dalla legge.

3.4 Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere la produzione di prodotti in qualsiasi momento senza preavviso.

4. Ordini e Formazione del Contratto

4.1 Effettuando un ordine, si formula un'offerta di acquisto di un prodotto.

4.2 Un'email automatica di conferma d'ordine conferma esclusivamente la ricezione dell'ordine e non costituisce accettazione di tale offerta.

4.3 Un contratto si considera concluso solo quando accettiamo espressamente l'ordine o quando il prodotto viene spedito.

4.4 Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine prima dell'accettazione, tra l'altro, nei seguenti casi:

• errori di prezzo o errori manifesti
• informazioni sul prodotto errate o incomplete
• costi di spedizione errati o mancanti
• indisponibilità del prodotto o tempi di consegna prolungati
• sospetto uso improprio o frode

4.5 Se annulliamo un ordine dopo che il pagamento è stato effettuato, l'intero importo pagato verrà rimborsato senza indebito ritardo.

5. Prezzi ed Errori

5.1 Tutti i prezzi sono visualizzati nella valuta applicabile alla propria area geografica e sono soggetti a modifiche senza preavviso.

5.2 Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, i prezzi mostrati sul nostro sito web sono al netto di eventuali dazi doganali, IVA o spese di sdoganamento che potrebbero applicarsi nel paese di destinazione, salvo diversa indicazione esplicita per il proprio mercato.

5.3 Nonostante il nostro impegno, possono verificarsi errori nei prezzi, nelle descrizioni dei prodotti, nella disponibilità o nei costi di spedizione.

5.4 Gli errori evidenti o manifesti, inclusi a titolo esemplificativo prezzi errati, malfunzionamenti tecnici o errori di sistema, non sono per noi vincolanti.

5.5 In tali casi, ci riserviamo il diritto di correggere l'errore e di modificare o annullare l'ordine di conseguenza, anche dopo che l'ordine è stato effettuato. Il cliente verrà informato e gli verrà offerta la possibilità di confermare l'ordine corretto o di ricevere il rimborso completo.

6. Pagamento

6.1 Il pagamento deve essere effettuato per intero al momento dell'ordine, tramite i metodi di pagamento offerti al checkout.

6.2 Non offriamo pagamento a conto aperto o pagamento differito tramite il nostro sito web.

6.3 Ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare l'elaborazione di un ordine se il pagamento non viene completato con successo o non può essere verificato.

7. Spedizione, Consegna e Tempi di Consegna

7.1 I tempi di consegna indicati sul nostro sito web o nelle comunicazioni relative all'ordine sono puramente indicativi e non garantiti.

7.2 I ritardi causati da corrieri, procedure doganali, tempi di consegna dei fornitori o circostanze al di fuori del nostro controllo non danno diritto al cliente a compensazione o annullamento, salvo quanto previsto dalla legge.

7.3 La consegna avviene all'indirizzo fornito dal cliente al momento dell'ordine. Non siamo responsabili per consegne mancate o ritardate derivanti da un indirizzo errato o incompleto.

7.4 Il nostro servizio di consegna standard include la consegna alla porta d'ingresso a livello del piano terra soltanto. Non include:

• il trasporto degli articoli all'interno dell'abitazione o ai piani superiori
• il montaggio o l'installazione
• la disimballatura o la rimozione dei materiali di imballaggio

7.5 Per gli articoli più grandi o pesanti, la consegna può avvenire su pallet. I pallet e i materiali di imballaggio non vengono ritirati dal corriere nell'ambito della consegna standard.

7.6 Il rischio di perdita o danno passa al cliente nel momento in cui il prodotto viene consegnato al cliente o a un terzo designato dal cliente.

8. Consegna White Glove

8.1 Per i clienti che desiderano un supporto aggiuntivo alla consegna, offriamo la consegna white glove come servizio opzionale a pagamento. A seconda della località e del prodotto, questo può includere la consegna all'interno dell'abitazione, il posizionamento e la rimozione dell'imballaggio.

8.2 La consegna white glove non è inclusa di default e deve essere richiesta prima o subito dopo l'invio dell'ordine. Disponibilità e prezzo vengono confermati al momento della richiesta.

8.3 Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta di consegna white glove qualora non risulti fattibile in base alla località di consegna, al tipo di prodotto o ai fornitori di servizi disponibili.

9. Costi di Spedizione e Consegna Internazionale

9.1 I costi di spedizione sono visualizzati al checkout, ove applicabile. Per determinate destinazioni o tipologie di ordine, i costi di spedizione possono essere calcolati e comunicati separatamente dopo l'invio dell'ordine.

9.2 Se i costi di spedizione vengono calcolati in modo errato a causa di un errore tecnico o di sistema, ci riserviamo il diritto di correggere tali costi prima di accettare l'ordine. Il cliente verrà informato e potrà scegliere di confermare l'ordine corretto o annullarlo ottenendo il rimborso completo.

9.3 Dazi Doganali, IVA e Costi Doganali

Per le consegne verso Regno Unito, Svizzera, Norvegia e altre destinazioni al di fuori dell'Unione Europea, possono applicarsi dazi doganali, IVA locale e spese di sdoganamento. Le modalità di gestione di tali costi dipendono dal metodo di consegna utilizzato per l'ordine.

Per le spedizioni su pallet, i dazi doganali e l'IVA locale vengono regolati direttamente con il corriere. Questi costi sono riflessi nel prezzo del prodotto applicabile al proprio mercato e non verranno fatturati separatamente dopo l'acquisto.

Per le spedizioni come pacco, i dazi doganali e l'IVA locale sono a carico del cliente. Il cliente potrebbe ricevere una fattura separata dal corriere o dall'autorità doganale locale prima della consegna. Questi costi non sono inclusi nel prezzo del nostro prodotto né in eventuali spese di spedizione mostrate al checkout.

La modalità di consegna, pallet o pacco, viene determinata in base alle dimensioni, al peso e alla natura dell'ordine. In alcuni casi, gli articoli più piccoli possono essere consolidati con una spedizione su pallet, nel qual caso si applicano le condizioni sui pallet sopra indicate. La modalità di consegna applicabile verrà comunicata nella conferma d'ordine o nella notifica di spedizione.

9.4 Consegna non Andata a Buon Fine e Costi di Trasporto di Ritorno

Se un tentativo di consegna fallisce per circostanze attribuibili al cliente, incluse a titolo esemplificativo l'indisponibilità del cliente all'indirizzo di consegna concordato, il rifiuto della consegna, un indirizzo errato o incompleto, o il mancato rispetto dei requisiti doganali o di importazione, eventuali costi da noi sostenuti di conseguenza, comprese le spese di trasporto di ritorno, le spese di stoccaggio e i costi di gestione aggiuntivi addebitati dal corriere, verranno trasferiti al cliente. L'importo verrà comunicato al cliente prima di essere detratto da un eventuale rimborso dovuto.

9.5 Per le consegne verso destinazioni al di fuori dell'Europa, potrebbero applicarsi costi di spedizione aggiuntivi non determinabili al momento del checkout. In tali casi, contatteremo il cliente con i costi applicabili prima di elaborare la spedizione. Il cliente potrà scegliere di accettare i costi o annullare l'ordine ottenendo il rimborso completo.

10. Ispezione e Danni

10.1 Il cliente è tenuto a ispezionare il prodotto al momento della consegna.

10.2 Eventuali danni o difetti visibili devono essere segnalati il prima ragionevolmente possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, corredati da prova fotografica.

10.3 La mancata segnalazione tempestiva di un danno visibile può influire sulla gestione del reclamo, fatti salvi i diritti previsti dalla legge a favore del cliente.

10.4 I danni che non potevano essere ragionevolmente rilevati al momento della consegna devono essere segnalati non appena scoperti.

11. Diritto di Recesso (Consumatori)

11.1 I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza fornire alcuna motivazione, in conformità con la legge applicabile.

11.2 Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarcelo entro il periodo di 14 giorni contattandoci all'indirizzo info@thegrandcollection.eu.

11.3 Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato e nella confezione originale. Il cliente è responsabile del costo della spedizione di reso.

11.4 I resi devono essere inviati a: The Grand Collection B.V., Aalsmeerderweg 47-K, 1432 CG Aalsmeer, Paesi Bassi. Gli articoli restituiti senza previa comunicazione e approvazione non verranno accettati.

11.5 Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso, inclusi i prodotti realizzati su misura o personalizzati, come consentito dalla legge applicabile.

11.6 Al ricevimento e all'ispezione del prodotto restituito, elaboreremo l'eventuale rimborso applicabile entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.

11.7 Ulteriori dettagli sono forniti nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

12. Responsabilità

12.1 Siamo responsabili esclusivamente per i danni diretti derivanti da un'inadempienza dimostrabile dei nostri obblighi, nella misura richiesta dalla legge applicabile.

12.2 Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo è limitata all'importo pagato dal cliente per il prodotto in questione.

12.3 Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, inclusi perdita di profitto, perdita di dati o danni causati da un uso improprio di un prodotto.

12.4 Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità laddove tale limitazione o esclusione non sia consentita dalla legge applicabile, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza.

13. Forza Maggiore

13.1 Non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti derivanti da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo interruzioni dei trasporti, congestione portuale, ritardi dei fornitori, carenza di materiali, scioperi, pandemie, disastri naturali o guasti tecnici.

13.2 In caso di una situazione di forza maggiore che si protragga per oltre 60 giorni, entrambe le parti hanno il diritto di annullare l'ordine interessato. Eventuali importi già pagati verranno rimborsati.

14. Proprietà Intellettuale

14.1 Tutti i contenuti presenti sul nostro sito web, inclusi testi, immagini, fotografie di prodotto, design e marchi, sono di proprietà di The Grand Collection B.V. o dei suoi licenzianti.

14.2 Non è consentito l'uso, la riproduzione o la distribuzione di alcun contenuto senza previa autorizzazione scritta.

15. Privacy

15.1 I dati personali vengono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy, disponibile sul nostro sito web.

15.2 Il nostro sito web è ospitato su Shopify Inc., che elabora i dati nell'ambito della fornitura del servizio. Per maggiori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy di Shopify all'indirizzo shopify.com/legal/privacy.

16. Legge Applicabile e Controversie

16.1 I presenti Termini e tutti gli accordi sono disciplinati dalla legge olandese.

16.2 Le controversie saranno sottoposte al tribunale competente di Amsterdam, Paesi Bassi, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile a tutela dei consumatori nel paese di residenza del cliente.

16.3 La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online, accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, che i consumatori possono utilizzare per risolvere le controversie in via extragiudiziale.

17. Modifiche ai Presenti Termini

17.1 Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente i presenti Termini. Le modifiche verranno pubblicate sul nostro sito web.

17.2 La versione applicabile a un ordine è quella in vigore al momento in cui l'ordine è stato effettuato.

18. Informazioni di Contatto

The Grand Collection B.V.
Aalsmeerderweg 47-K
1432 CG Aalsmeer
Paesi Bassi

Email: info@thegrandcollection.eu
Camera di Commercio: 90435664
Partita IVA: NL188140979B02