Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne in tutti i paesi dell'Unione europea, nel Regno Unito, in Svizzera, in Norvegia e in diverse destinazioni nel mondo. Per le consegne al di fuori dell'Europa, la preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine per confermare la disponibilità e i costi di spedizione applicabili.
2. Costi di spedizione
I costi di spedizione indicati di seguito si applicano agli ordini dei clienti privati. Per i clienti business valgono condizioni diverse (vedi Clienti business qui sotto).
Unione europea
Tutti gli ordini dei clienti privati verso i paesi dell'UE vengono spediti gratuitamente, indipendentemente dalle dimensioni o dal peso dell'ordine.
Regno Unito, Svizzera e Norvegia
I costi di spedizione per le consegne nel Regno Unito, in Svizzera e in Norvegia dipendono dalle dimensioni, dal peso e dalla destinazione dell'ordine. Per gli articoli più piccoli spediti come pacco, i costi di spedizione sono indicati al momento del pagamento. Per gli articoli più grandi o pesanti spediti su pallet, i costi di spedizione possono essere calcolati e comunicati separatamente dopo l'effettuazione dell'ordine. Sarà sempre informato dei costi di spedizione applicabili prima che l'ordine venga elaborato e potrà, in quel momento, confermare o annullare l'ordine.
Fuori Europa
Per le consegne al di fuori dell'Europa, i costi di spedizione non sempre possono essere determinati al momento del pagamento. La contatteremo con i costi applicabili prima di elaborare la spedizione. Potrà accettare i costi o annullare l'ordine con rimborso completo.
Clienti business
I costi di spedizione indicati sopra si applicano solo ai clienti privati. Gli ordini effettuati tramite un account business vengono gestiti come segue:
- Il suo ordine ci viene inviato per la verifica.
- Calcoliamo i costi di spedizione in base alle dimensioni, al peso e alla destinazione dell'ordine e li aggiungiamo all'ordine.
- Riceverà una fattura comprensiva dei costi di spedizione. L'ordine è confermato non appena la fattura è stata pagata.
Vedrà sempre i costi di spedizione prima di pagare. Se desidera un preventivo di spedizione prima di ordinare, ci contatti all'indirizzo info@thegrandcollection.eu o al numero +31 6 13008254.
3. Tempi di consegna
Non tutti gli articoli sono sempre disponibili nel nostro magazzino. Se il suo ordine richiede tempi aggiuntivi di preparazione o di riassortimento, la contatteremo poco dopo l'ordine per tenerla informata.
I tempi di consegna indicati di seguito si applicano dal momento in cui l'ordine lascia il nostro magazzino e sono indicativi, non garantiti. Possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, alla capacità del corriere e alla destinazione.
| Destinazione | Tempi di consegna stimati |
|---|---|
| Unione europea | 2-5 giorni lavorativi |
| Regno Unito, Svizzera, Norvegia | 5-10 giorni lavorativi |
| Fuori Europa | 7-16 giorni lavorativi |
4. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. L'elaborazione richiede in genere 1 giorno lavorativo prima che l'ordine venga affidato al corriere.
5. Modalità di consegna
Consegna standard
La nostra consegna standard comprende la consegna alla porta d'ingresso al piano terra. Non comprende il trasporto all'interno dell'abitazione, il posizionamento, il montaggio, il disimballaggio o lo smaltimento dell'imballaggio.
Consegna su pallet
Gli articoli più grandi e pesanti vengono consegnati su pallet. La consegna su pallet segue le stesse condizioni della consegna standard: solo consegna alla porta d'ingresso al piano terra. I pallet e i materiali di imballaggio non vengono ritirati dal corriere.
Consegna white glove
Per i clienti che necessitano di un supporto aggiuntivo, è disponibile la consegna white glove come servizio opzionale a pagamento. A seconda della località e del prodotto, può includere la consegna in casa, il posizionamento e lo smaltimento dell'imballaggio. La consegna white glove deve essere richiesta prima o poco dopo l'effettuazione dell'ordine. Disponibilità e prezzo vengono confermati al momento della richiesta.
6. Dazi e imposte
Unione europea
Per le consegne all'interno dell'UE non si applicano dazi all'importazione né imposte aggiuntive.
Regno Unito, Svizzera e Norvegia
Per le spedizioni su pallet verso Regno Unito, Svizzera e Norvegia, i dazi all'importazione e l'IVA locale vengono regolati direttamente da noi con il corriere. Questi costi sono inclusi nel prezzo del prodotto indicato per il suo mercato e non le verranno fatturati separatamente.
Per le spedizioni come pacco verso questi paesi, i dazi all'importazione e l'IVA locale sono a carico del cliente. Potrebbe ricevere una fattura separata dal corriere o dalle autorità doganali locali prima della consegna.
La modalità di consegna, pallet o pacco, viene stabilita da noi in base alle dimensioni, al peso e alla natura dell'ordine. Le confermeremo la modalità di consegna nella conferma d'ordine o nella notifica di spedizione.
Fuori Europa
Dazi all'importazione, IVA e spese di sdoganamento per le destinazioni al di fuori dell'Europa sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione esplicita.
7. Tracciamento
Una volta spedito l'ordine, riceverà una conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento, ove disponibili. La disponibilità del tracciamento dipende dal corriere e dalla destinazione.
8. Mancata consegna
Se un tentativo di consegna non va a buon fine per circostanze imputabili al cliente, come l'assenza all'indirizzo di consegna, il rifiuto della consegna o un indirizzo errato, i costi che ne derivano, compresi il trasporto di ritorno e le spese di deposito, saranno addebitati al cliente. La informeremo dell'importo prima di detrarlo da un eventuale rimborso dovuto.
9. Danni alla consegna
La preghiamo di controllare l'ordine al momento della consegna. Eventuali danni visibili devono esserci segnalati il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore, con documentazione fotografica. Può contattarci all'indirizzo support@thegrandcollection.eu.
Per un'assistenza più rapida può anche chiamarci al numero +31 6 13008254 durante il nostro orario di apertura. In seguito, ci invii via e-mail il numero d'ordine e le foto, così da poter valutare il caso.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla sua spedizione, ci contatti:
Telefono: +31 6 13008254 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, in inglese e olandese)
E-mail: support@thegrandcollection.eu
Rispondiamo alle e-mail entro un giorno lavorativo.