Preguntas frecuentes
¿Tiene alguna pregunta? Consulte a continuación las preguntas más frecuentes. Si no encuentra la respuesta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Como los gastos de envío intercontinental varían mucho de un pedido a otro, necesitamos revisar su pedido manualmente. Póngase en contacto con nosotros.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito a todos los países de la UE. Para el Reino Unido, Suiza, Noruega y otras regiones, calcularemos los gastos de envío y le enviaremos una factura antes del envío. Consulte nuestra página de envíos para más información.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Nuestra colección combina piezas en stock con artículos que se producen o terminan en pequeñas series. Cuando un artículo está disponible en nuestro almacén, la entrega dentro de la UE suele tardar de 2 a 5 días laborables. Para destinos de ultramar, la entrega suele tardar de 7 a 16 días laborables. Algunas piezas pueden requerir tiempo de preparación adicional. En esos casos, siempre nos pondremos en contacto con usted poco después de realizar el pedido con una indicación de entrega más precisa.
¿Cómo se entrega mi pedido?
Nuestro servicio de entrega estándar incluye la entrega del pedido hasta la puerta de entrada. Tenga en cuenta que este servicio no incluye la retirada del material de embalaje. Esto se aplica a todo el embalaje, incluidos los palés utilizados para transportar los muebles más grandes o pesados.
Si prefiere un servicio más completo, ofrecemos también la entrega white glove (servicio premium de entrega) como opción adicional. Puede incluir la colocación en su domicilio y la retirada del embalaje. Póngase en contacto con nosotros para consultar disponibilidad, detalles y condiciones.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días. Consulte nuestra página de devoluciones para más información.
¿Es segura mi información de pago?
Por supuesto. Todas las transacciones se procesan a través de la pasarela de pago segura de Shopify, de modo que sus datos personales y financieros están totalmente protegidos.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Respaldamos la calidad de nuestras colecciones. Nuestros productos incluyen una garantía de 12 meses que cubre los defectos de fabricación. Algunos artículos disponen de garantía ampliada.
¿Los productos llegan montados o debo montarlos yo?
La mayoría de nuestros muebles llegan completamente montados. Las luminarias y los artículos de varias piezas incluyen instrucciones claras para una instalación sencilla.
¿Qué materiales utilizan en sus muebles e iluminación?
Utilizamos materiales de primera calidad, como maderas macizas, metales de alta calidad y tejidos lujosos, elegidos tanto por su belleza como por su durabilidad. Cada pieza se fabrica con los más altos estándares.
¿Cómo debo cuidar mis muebles e iluminación para que duren?
Para conservar sus piezas, recomendamos quitar el polvo con regularidad, limpiarlas con suavidad con productos adecuados y mantenerlas alejadas de la luz solar directa y de la humedad extrema. Cada artículo incluye instrucciones de cuidado específicas.
¿Puedo ver los productos en persona antes de comprar?
Actualmente, puede ver una selección de The Grand Collection en nuestro showroom de Culemborg. Estamos preparando nuestro nuevo showroom en Aalsmeer (cerca de Ámsterdam).