Devoluciones

Entendemos que, a veces, un producto puede no ser el adecuado. Puede devolver su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. En esta página le explicamos cómo hacerlo. Encontrará las condiciones completas en nuestra política de devoluciones.

Antes de registrar su devolución

Compruebe que su devolución cumple estas condiciones:

Recibió su pedido hace 14 días o menos
El artículo no está confeccionado conforme a sus especificaciones, no está claramente personalizado y no es una tarjeta regalo
El artículo no llegó dañado y no recibió un artículo equivocado. Si fuera así, no registre una devolución: póngase primero en contacto con nosotros en support@thegrandcollection.eu
Usted organiza y paga el envío de la devolución. Para artículos grandes, le recomendamos solicitar antes un presupuesto de envío

Recibirá el formulario de devolución tras registrarla. Recibirlo no significa que su devolución haya sido revisada o aceptada. Evaluamos cada devolución cuando llega a nuestro almacén.

Cómo devolver su artículo

Registre su devolución mediante el formulario que encontrará a continuación, en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.
Tras registrarla, recibirá el formulario de devolución por correo electrónico. Imprímalo, complételo e intróduzcalo en el paquete.
Embale el artículo con cuidado en su embalaje original y colóquelo dentro de una caja de envío exterior adicional.
Envíe su devolución a nuestro almacén en un plazo de 14 días desde su registro. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante hasta que se haya tramitado su devolución.

Instrucciones de embalaje

Para que podamos reembolsarle el importe íntegro:

Devuelva el artículo sin usar y completo, con todos sus accesorios, tornillos y piezas
Utilice el embalaje original siempre que sea posible
No pegue cinta adhesiva ni etiquetas de envío directamente sobre la caja original del producto
Introduzca la caja original del producto en una caja de envío exterior adicional
Incluya el formulario de devolución cumplimentado

Si un artículo ha perdido valor por haber sido usado, montado o dañado, podremos descontarlo de su reembolso.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Como muchos de nuestros productos son grandes y pesados, estos gastos pueden ser considerables, por lo que le recomendamos solicitar un presupuesto de envío antes de enviar su devolución. Si su artículo llegó dañado o recibió un artículo equivocado, no utilice este proceso de devolución: póngase primero en contacto con nosotros (consulte Daños y preguntas más abajo).

Reembolsos

Le reembolsamos el importe en un plazo de 14 días desde la recepción del registro de su devolución. Podemos esperar a que el artículo llegue a nuestro almacén o a que nos envíe un justificante de envío, según lo que ocurra primero. El reembolso se realiza mediante el método de pago original. Según su banco o proveedor de pagos, el importe puede tardar unos días más en estar visible.

Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto confirmado.

Artículos que no admiten devolución

Productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados
Tarjetas regalo

¿No está seguro de si su artículo admite devolución? Llámenos o escríbanos antes de enviarlo.

Daños y preguntas

Revise su pedido en el momento de la entrega. Si su artículo llegó dañado o defectuoso, o recibió un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas, en support@thegrandcollection.eu. Indique su número de pedido, una breve descripción y fotos. Le propondremos una solución adecuada y, cuando proceda, asumiremos el envío de la devolución.

¿Tiene preguntas sobre las devoluciones? Llámenos al +31 6 13008254 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Ámsterdam, en inglés y neerlandés) o escriba a returns@thegrandcollection.eu.

Dirección de devolución

The Grand Collection
Meerlandenweg 62
1187 ZR Amstelveen
Países Bajos