Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación de consumo aplicable.

Para ejercer este derecho, comuníquenos su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días. La forma más sencilla es registrar su devolución en nuestra página de devoluciones. También puede escribirnos a returns@thegrandcollection.eu. Basta con cualquier declaración inequívoca de su decisión.

Debe devolver el artículo en un plazo de 14 días desde que nos comunique su desistimiento, a la dirección indicada en el apartado 9. Incluya el formulario de devolución cumplimentado, que le enviaremos por correo electrónico una vez registrada su devolución, para que podamos asociar rápidamente la devolución a su pedido.

La recepción del formulario de devolución no significa que su devolución haya sido revisada o aceptada. Evaluamos cada devolución conforme a esta política cuando llega a nuestro almacén.

2. Condiciones de devolución

Devuelva el artículo sin usar y completo, con todos sus accesorios, tornillos y piezas. Siempre que sea posible, utilice el embalaje original y colóquelo dentro de una caja de envío exterior adicional. No pegue cinta adhesiva ni etiquetas directamente sobre el embalaje original.

Solo puede manipular el artículo como lo haría en una tienda, para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Si el artículo ha perdido valor por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para ello, por ejemplo por uso, daños, montaje, instalación o modificación, podremos descontar esa depreciación de su reembolso.

3. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, con las siguientes excepciones:

• Productos defectuosos: si, tras la inspección en nuestro almacén, se confirma que un producto es defectuoso, le reembolsaremos los gastos de envío de la devolución.
• Entrega incorrecta: si le hemos enviado un producto equivocado, póngase en contacto con nosotros en support@thegrandcollection.eu. Organizaremos y asumiremos el coste del envío de la devolución y nos aseguraremos de que reciba el artículo correcto.

En todas las demás devoluciones, incluidas las debidas a un cambio de opinión, el cliente asume la totalidad de los gastos de envío de la devolución. Dado el tamaño y el peso de muchos de nuestros productos, estos gastos pueden ser considerables. Le recomendamos solicitar un presupuesto de envío antes de iniciar una devolución.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados
• Tarjetas regalo

Si no está seguro de si su artículo admite devolución, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico antes de iniciarla.

5. Daños y defectos

Revise su pedido con atención en el momento de la entrega. Si su artículo es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o ha recibido un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@thegrandcollection.eu, preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la entrega.

Para recibir asistencia lo más rápido posible, también puede llamarnos al +31 6 13008254 en nuestro horario de atención. Después, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y las fotos para que podamos valorar la incidencia.

Incluya en su mensaje lo siguiente:

• Su número de pedido
• Una descripción clara del problema
• Pruebas fotográficas del daño o defecto

Valoraremos la situación y le propondremos una solución adecuada, que puede consistir en la reparación, la sustitución o el reembolso, según la naturaleza del problema.

Tenga en cuenta que las variaciones de color, textura, veteado y acabado son inherentes a los materiales naturales como la piedra, la madera y el metal. No se consideran defectos.

6. Garantía

Todos los productos incluyen una garantía de 12 meses que cubre los defectos de fabricación, además de los derechos legales que le correspondan según la legislación aplicable. La garantía no cubre:

• El desgaste normal por el uso
• Los daños causados por un uso, una instalación o un mantenimiento inadecuados
• Las variaciones naturales de materiales como la piedra, la madera o el metal
• Los daños causados por factores externos como la humedad, la luz solar o los golpes

Para presentar una reclamación en garantía, póngase en contacto con nosotros en support@thegrandcollection.eu indicando su número de pedido y aportando pruebas fotográficas del defecto.

7. Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si desea otro producto, devuelva el artículo actual conforme a nuestra política de devoluciones y realice un nuevo pedido por separado.

8. Reembolsos

Le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que usted presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realiza mediante el método de pago original.

Si descontamos un importe por depreciación (véase el apartado 2), se lo explicaremos.

Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden necesitar un tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso.

Si procede el reembolso de los gastos de envío de la devolución (véase el apartado 3), este se incluirá en su reembolso una vez confirmado el defecto o el error.

Los reembolsos no incluirán, en su caso, los gastos de envío originales, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto confirmado.

9. Dirección de devolución

Envíe su devolución a nuestro almacén:

The Grand Collection
Meerlandenweg 62
1187 ZR Amstelveen
Países Bajos

Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que su devolución se haya tramitado por completo. Asegúrese de que el artículo esté bien embalado para el transporte de vuelta. No nos hacemos responsables de los daños que se produzcan durante el envío de la devolución.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o reclamaciones en garantía, póngase en contacto con nosotros:

Teléfono: +31 6 13008254 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Ámsterdam, en inglés y neerlandés)
Correo electrónico: returns@thegrandcollection.eu

Nuestro objetivo es responder a los correos electrónicos en un día laborable.