Condiciones del servicio

1. Introducción

Las presentes Condiciones del servicio (las «Condiciones») se aplican a todo uso del sitio web y de los servicios gestionados por The Grand Collection B.V., con domicilio en Aalsmeerderweg 47-K, 1432 CG Aalsmeer, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 90435664 y con número de IVA NL188140979B02 («nosotros», «nos», «nuestro»).

Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, usted acepta estas Condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, no debe utilizar nuestros servicios.

Estas Condiciones se aplican a las compras de consumidores (B2C) realizadas a través de nuestro sitio web. Los clientes profesionales (B2B) están sujetos a condiciones generales distintas, que se facilitan previa solicitud o en el momento de formalizar un acuerdo B2B. Al realizar un pedido B2B, usted confirma que ha recibido y aceptado dichas condiciones.

2. Ámbito de aplicación

2.1 Estas Condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos, contratos y entregas entre nosotros y los consumidores a través de nuestro sitio web.

2.2 Cualquier desviación de estas Condiciones solo será válida si se acuerda por escrito.

2.3 Si alguna disposición de estas Condiciones resultara nula o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.

3. Productos e información sobre los productos

3.1 Procuramos presentar nuestros productos con la mayor exactitud posible. No obstante, las imágenes, los colores, las dimensiones y los acabados pueden variar en función de la configuración de la pantalla y de las características naturales de los materiales.

3.2 Muchos de nuestros productos están fabricados con materiales naturales como la piedra, la madera o el metal. Las variaciones de color, textura, veteado y acabado son inherentes a estos materiales y no se consideran defectos.

3.3 Las pequeñas diferencias respecto a las descripciones, imágenes o especificaciones de los productos no dan derecho al cliente a la cancelación, sustitución o indemnización, salvo que la ley lo exija.

3.4 Nos reservamos el derecho de modificar o retirar productos en cualquier momento sin previo aviso.

4. Pedidos y formalización del contrato

4.1 Al realizar un pedido, usted formula una oferta de compra de un producto.

4.2 El correo electrónico automático de confirmación del pedido solo confirma la recepción de su pedido y no constituye la aceptación de dicha oferta.

4.3 El contrato solo se formaliza cuando aceptamos expresamente el pedido o cuando se envía el producto.

4.4 Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido antes de su aceptación en casos como, entre otros:

• errores de precio o errores manifiestos
• información del producto incorrecta o incompleta
• gastos de envío incorrectos o no incluidos
• falta de disponibilidad del producto o plazos de entrega prolongados
• sospecha de uso indebido o fraude

4.5 Si cancelamos un pedido después de que se haya efectuado el pago, se reembolsará el importe íntegro abonado sin demora indebida.

5. Precios y errores

5.1 Todos los precios se muestran en la moneda aplicable a su región y pueden modificarse sin previo aviso.

5.2 Para entregas fuera de la Unión Europea, los precios que se muestran en nuestro sitio web no incluyen los aranceles de importación, el IVA ni los gastos de despacho de aduanas que puedan aplicarse en el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario para su mercado.

5.3 A pesar de nuestros esfuerzos, pueden producirse errores en los precios, las descripciones de los productos, la disponibilidad o los gastos de envío.

5.4 Los errores evidentes o manifiestos, incluidos, entre otros, los precios incorrectos, los fallos técnicos o los errores del sistema, no son vinculantes para nosotros.

5.5 En tales casos, nos reservamos el derecho de corregir el error y de ajustar o cancelar el pedido en consecuencia, incluso después de que se haya realizado. Se informará al cliente y se le ofrecerá la opción de confirmar el pedido corregido o de recibir el reembolso íntegro.

6. Pago

6.1 El pago debe realizarse íntegramente en el momento de efectuar el pedido, mediante los métodos de pago ofrecidos al finalizar la compra.

6.2 No ofrecemos pago a cuenta ni pago aplazado a través de nuestro sitio web.

6.3 Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la tramitación de un pedido si el pago no se completa correctamente o no puede verificarse.

7. Envío, entrega y plazos

7.1 Los plazos de entrega indicados en nuestro sitio web o en las comunicaciones relativas al pedido son meramente orientativos y no están garantizados.

7.2 Los retrasos causados por los transportistas, los trámites aduaneros, los plazos de los proveedores o circunstancias ajenas a nuestro control no dan derecho al cliente a indemnización ni a cancelación, salvo que la ley lo exija.

7.3 La entrega se realiza en la dirección facilitada por el cliente al realizar el pedido. No somos responsables de las entregas fallidas o retrasadas debidas a una dirección incorrecta o incompleta.

7.4 Nuestro servicio de entrega estándar incluye únicamente la entrega en la puerta de entrada, a pie de calle. No incluye:

• el traslado de los artículos al interior de la vivienda o a plantas superiores
• el montaje o la instalación
• el desembalaje ni la retirada del material de embalaje

7.5 Los artículos más grandes o pesados pueden entregarse en palé. El transportista no recoge los palés ni el material de embalaje como parte de la entrega estándar.

7.6 El riesgo de pérdida o daño se transmite al cliente en el momento en que el producto se entrega al cliente o a un tercero designado por este.

8. Entrega white glove

8.1 Para los clientes que necesiten un servicio de entrega adicional, ofrecemos la entrega white glove (servicio premium de entrega) como servicio opcional de pago. Según la ubicación y el producto, puede incluir la entrega en el interior de la vivienda, la colocación y la retirada del embalaje.

8.2 La entrega white glove no está incluida por defecto y debe solicitarse antes de realizar el pedido o poco después. La disponibilidad y el precio se confirman en el momento de la solicitud.

8.3 Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de entrega white glove si no es viable debido a la ubicación de entrega, el tipo de producto o los proveedores de servicios disponibles.

9. Gastos de envío y entregas internacionales

9.1 Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra cuando corresponda. Para determinados destinos o tipos de pedido, los gastos de envío pueden calcularse y comunicarse por separado después de realizar el pedido.

9.2 Si los gastos de envío se calculan de forma incorrecta debido a un error técnico o del sistema, nos reservamos el derecho de corregirlos antes de aceptar el pedido. Se informará al cliente, que podrá confirmar el pedido corregido o cancelarlo con el reembolso íntegro.

9.3 Aranceles de importación, IVA y costes aduaneros

Para entregas en el Reino Unido, Suiza, Noruega y otros destinos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles de importación, IVA local y gastos de despacho de aduanas. La forma de gestionar estos costes depende de la modalidad de entrega utilizada para su pedido.

En los envíos en palé, los aranceles de importación y el IVA local los liquidamos nosotros directamente con el transportista. Estos costes están incluidos en el precio del producto aplicable a su mercado y no se le facturarán por separado después de la compra.

En los envíos como paquete, los aranceles de importación y el IVA local corren a cargo del cliente. Es posible que reciba una factura aparte del transportista o de la autoridad aduanera local antes de la entrega. Estos cargos no están incluidos en el precio de nuestros productos ni en los gastos de envío que se muestran al finalizar la compra.

La modalidad de entrega, en palé o como paquete, la determinamos nosotros en función del tamaño, el peso y la naturaleza del pedido. En algunos casos, los artículos más pequeños pueden agruparse con un envío en palé, en cuyo caso se aplican las condiciones de palé anteriores. Le comunicaremos la modalidad de entrega aplicable en la confirmación del pedido o en la notificación de envío.

9.4 Entrega fallida y gastos de transporte de vuelta

Si un intento de entrega no se completa por circunstancias imputables al cliente, como, entre otras, que el cliente no se encuentre en la dirección de entrega acordada, el rechazo de la entrega, una dirección incorrecta o incompleta o el incumplimiento de los requisitos aduaneros o de importación, todos los costes en que incurramos como consecuencia, incluidos los gastos de transporte de vuelta, los gastos de almacenamiento y los costes adicionales de manipulación cobrados por el transportista, se repercutirán al cliente. Comunicaremos al cliente el importe antes de descontarlo de cualquier reembolso que le corresponda.

9.5 Para entregas en destinos fuera de Europa, pueden aplicarse gastos de envío adicionales que no pueden determinarse en el momento de finalizar la compra. En tales casos, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle los gastos aplicables antes de tramitar el envío. El cliente podrá aceptar los gastos o cancelar el pedido con el reembolso íntegro.

10. Inspección y daños

10.1 Se espera que el cliente revise el producto en el momento de la entrega.

10.2 Cualquier daño o defecto visible debe comunicársenos tan pronto como sea razonablemente posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la entrega, junto con pruebas fotográficas.

10.3 No comunicar a tiempo los daños visibles puede afectar a la tramitación de la reclamación, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.

10.4 Los daños que no pudieran detectarse razonablemente en el momento de la entrega deben comunicársenos en cuanto se descubran.

11. Derecho de desistimiento (consumidores)

11.1 Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación aplicable.

11.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificárnoslo dentro del plazo de 14 días escribiéndonos a info@thegrandcollection.eu.

11.3 El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original. El cliente asume los gastos de envío de la devolución.

11.4 Las devoluciones deben enviarse a: The Grand Collection B.V., Aalsmeerderweg 47-K, 1432 CG Aalsmeer, Países Bajos. No se aceptarán los artículos devueltos sin notificación y aprobación previas.

11.5 Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, incluidos los productos confeccionados a medida o personalizados, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

11.6 Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso que corresponda en un plazo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

11.7 Encontrará más información en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

12. Responsabilidad

12.1 Solo somos responsables de los daños directos derivados de un incumplimiento demostrable de nuestras obligaciones, en la medida en que lo exija la legislación aplicable.

12.2 En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe abonado por el cliente por el producto en cuestión.

12.3 No somos responsables de los daños indirectos o consecuentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos o los daños causados por un uso incorrecto del producto.

12.4 Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita o excluye la responsabilidad en los casos en que dicha limitación o exclusión no esté permitida por la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

13. Fuerza mayor

13.1 No somos responsables de ningún retraso o incumplimiento derivado de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como, entre otras, interrupciones del transporte, congestión portuaria, retrasos de los proveedores, escasez de materiales, huelgas, pandemias, catástrofes naturales o fallos técnicos.

13.2 Si una situación de fuerza mayor se prolonga durante más de 60 días, ambas partes tendrán derecho a cancelar el pedido afectado. Se reembolsarán los importes ya abonados.

14. Propiedad intelectual

14.1 Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidos los textos, las imágenes, la fotografía de producto, los diseños y las marcas, es propiedad de The Grand Collection B.V. o de sus licenciantes.

14.2 No está permitido el uso, la reproducción ni la distribución de ningún contenido sin autorización previa por escrito.

15. Privacidad

15.1 Los datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad, disponible en nuestro sitio web.

15.2 Nuestro sitio web está alojado en Shopify Inc., que trata datos como parte de la prestación del servicio. Para más información, consulte la política de privacidad de Shopify en shopify.com/legal/privacy.

16. Legislación aplicable y controversias

16.1 Estas Condiciones y todos los contratos se rigen por la legislación neerlandesa.

16.2 Las controversias se someterán al tribunal competente de Ámsterdam (Países Bajos), salvo que la legislación imperativa de protección de los consumidores del país de residencia del cliente disponga otra cosa.

16.3 La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr, que los consumidores pueden utilizar para resolver litigios de forma extrajudicial.

17. Modificaciones de estas Condiciones

17.1 Nos reservamos el derecho de actualizar estas Condiciones periódicamente. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web.

17.2 La versión aplicable a un pedido es la vigente en el momento en que se realizó el pedido.

18. Datos de contacto

The Grand Collection B.V.
Aalsmeerderweg 47-K
1432 CG Aalsmeer
Países Bajos

Correo electrónico: info@thegrandcollection.eu
Cámara de Comercio: 90435664
N.º IVA: NL188140979B02