Política de envío
Política de envíos
1. Cobertura de entrega
Realizamos entregas en todos los países de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Noruega y en diversos destinos de todo el mundo. Para entregas fuera de Europa, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para confirmar la disponibilidad y los gastos de envío aplicables.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío que se indican a continuación se aplican a los pedidos realizados por clientes particulares. Para los clientes profesionales rigen condiciones diferentes (véase el apartado Clientes profesionales más abajo).
Unión Europea
Todos los pedidos de clientes particulares con destino a países de la UE se envían de forma gratuita, independientemente del tamaño o el peso del pedido.
Reino Unido, Suiza y Noruega
Los gastos de envío para entregas en el Reino Unido, Suiza y Noruega dependen del tamaño, el peso y el destino de su pedido. Para los artículos más pequeños que se envían como paquete, los gastos de envío se muestran al finalizar la compra. Para los artículos más grandes o pesados que se envían en palé, los gastos de envío pueden calcularse y comunicarse por separado después de realizar el pedido. Siempre le informaremos de los gastos de envío aplicables antes de tramitar su pedido, y en ese momento podrá confirmarlo o cancelarlo.
Fuera de Europa
Para entregas fuera de Europa, no siempre es posible determinar los gastos de envío en el momento de finalizar la compra. Nos pondremos en contacto con usted para comunicarle los gastos aplicables antes de tramitar el envío. Podrá aceptar los gastos o cancelar su pedido con el reembolso íntegro del importe.
Clientes profesionales
Los gastos de envío anteriores se aplican únicamente a clientes particulares. Los pedidos realizados a través de una cuenta profesional se tramitan de la siguiente manera:
- Su pedido se nos envía para su revisión.
- Calculamos los gastos de envío en función del tamaño, el peso y el destino de su pedido, y los añadimos al pedido.
- Recibe una factura que incluye los gastos de envío. Su pedido queda confirmado una vez abonada la factura.
Siempre verá los gastos de envío antes de pagar. Si desea un presupuesto de envío antes de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros en info@thegrandcollection.eu o en el +31 6 13008254.
3. Plazos de entrega
No todos los artículos están siempre en stock en nuestro propio almacén. Si su pedido requiere un tiempo adicional de preparación o reposición, nos pondremos en contacto con usted poco después de que lo realice para mantenerle informado.
Los plazos de envío que se indican a continuación se aplican a partir del momento en que su pedido sale de nuestro almacén y son orientativos, no garantizados. Pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la capacidad del transportista y el destino.
| Destino | Plazo de entrega estimado |
|---|---|
| Unión Europea | 2-5 días laborables |
| Reino Unido, Suiza, Noruega | 5-10 días laborables |
| Fuera de Europa | 7-16 días laborables |
4. Tramitación de pedidos
Los pedidos se tramitan en días laborables. Los pedidos realizados en fin de semana o en días festivos se tramitan el siguiente día laborable. La tramitación suele llevar 1 día laborable antes de que el pedido se entregue al transportista.
5. Modalidad de entrega
Entrega estándar
Nuestro servicio de entrega estándar incluye la entrega en la puerta de entrada, a pie de calle. No incluye el traslado de los artículos al interior de la vivienda, su colocación, montaje o desembalaje, ni la retirada del material de embalaje.
Entrega en palé
Los artículos más grandes y pesados se entregan en palé. La entrega en palé sigue las mismas condiciones que la entrega estándar: entrega únicamente en la puerta de entrada, a pie de calle. El transportista no recoge los palés ni el material de embalaje.
Entrega white glove
Para los clientes que necesiten un servicio de entrega adicional, ofrecemos la entrega white glove (servicio premium de entrega) como servicio opcional de pago. Puede incluir la entrega en el interior de la vivienda, la colocación y la retirada del embalaje, según su ubicación y el producto. La entrega white glove debe solicitarse antes de realizar el pedido o poco después. La disponibilidad y el precio se confirman en el momento de la solicitud.
6. Aranceles de importación e impuestos
Unión Europea
Las entregas dentro de la UE no están sujetas a aranceles de importación ni a impuestos adicionales.
Reino Unido, Suiza y Noruega
En los envíos en palé al Reino Unido, Suiza y Noruega, los aranceles de importación y el IVA local los liquidamos nosotros directamente con el transportista. Estos costes están incluidos en el precio del producto que se muestra para su mercado y no se le facturarán por separado.
En los envíos como paquete a estos países, los aranceles de importación y el IVA local corren a cargo del cliente. Es posible que reciba una factura aparte del transportista o de la autoridad aduanera local antes de la entrega.
La modalidad de entrega, en palé o como paquete, la determinamos nosotros en función del tamaño, el peso y la naturaleza de su pedido. Le confirmaremos la modalidad de entrega aplicable en la confirmación del pedido o en la notificación de envío.
Fuera de Europa
Los aranceles de importación, el IVA y los gastos de despacho de aduanas para destinos fuera de Europa corren a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
7. Seguimiento
Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible. La disponibilidad del seguimiento depende del transportista y del destino.
8. Entrega fallida
Si un intento de entrega no se completa por circunstancias imputables al cliente, como la ausencia en la dirección de entrega, el rechazo de la entrega o una dirección incorrecta, los costes resultantes, incluidos el transporte de vuelta y los gastos de almacenamiento, se repercutirán al cliente. Le comunicaremos el importe antes de descontarlo de cualquier reembolso que le corresponda.
9. Daños en la entrega
Revise su pedido en el momento de la entrega. Cualquier daño visible debe comunicársenos lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas, con pruebas fotográficas. Puede contactar con nosotros en support@thegrandcollection.eu.
Para recibir asistencia lo más rápido posible, también puede llamarnos al +31 6 13008254 en nuestro horario de atención. Después, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y las fotos para que podamos valorar la incidencia.
10. Contacto
Para cualquier pregunta sobre su envío, póngase en contacto con nosotros:
Teléfono: +31 6 13008254 (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de Ámsterdam, en inglés y neerlandés)
Correo electrónico: support@thegrandcollection.eu
Nuestro objetivo es responder a los correos electrónicos en un día laborable.