FAQ

Haben Sie eine Frage? Werfen Sie gerne einen Blick auf die häufig gestellten Fragen unten. Falls Ihre Frage nicht dabei ist, kontaktieren Sie uns jederzeit.

Liefern Sie international?
Ja, wir liefern weltweit. Internationale Versandkosten und Lieferzeiten werden beim Checkout berechnet. Alle Sendungen sind für eine sichere Zustellung versichert.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist in alle EU-Länder inklusive Schweiz und Vereinigtes Königreich kostenfrei. Für andere Regionen berechnen wir die Versandkosten individuell und senden vorab eine Rechnung. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Versandseite.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Sofern die Produkte auf Lager sind, beträgt die Lieferzeit innerhalb der EU in der Regel 2 bis 5 Werktage. Für Lieferungen außerhalb Europas liegt die Lieferzeit meist zwischen 7 und 16 Werktagen. Die genauen Lieferinformationen erhalten Sie in Ihrer Bestellbestätigung. Weitere Details finden Sie auf unserer Versandseite.

Wie wird meine Bestellung geliefert?
Unsere Standardlieferung umfasst die Zustellung Ihrer Bestellung bis zur Haustür. Bitte beachten Sie, dass dieser Service keine Rücknahme oder Entsorgung von Verpackungsmaterial beinhaltet. Dies gilt für sämtliches Verpackungsmaterial, einschließlich Paletten, die für den Transport größerer oder schwererer Möbelstücke verwendet werden.

Für Kunden, die einen umfassenderen Service bevorzugen, bieten wir White Glove Delivery als optionale Zusatzleistung an. Diese kann die Lieferung in den Innenraum, die Platzierung sowie die Entfernung von Verpackungsmaterial umfassen. Bitte kontaktieren Sie uns für Verfügbarkeit, Details und Preise.

Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Sie haben das Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rückgabeseite.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja, selbstverständlich. Alle Zahlungen werden über das sichere Zahlungssystem von Shopify abgewickelt, wodurch Ihre persönlichen und finanziellen Daten vollständig geschützt sind.

Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Produkte an?
Wir stehen hinter der Qualität unserer Kollektionen. Unsere Produkte verfügen über eine 12-monatige Garantie auf Herstellungsfehler. Für ausgewählte Artikel sind erweiterte Garantien verfügbar.

Werden die Produkte montiert geliefert oder muss ich sie selbst montieren?
Der Großteil unserer Möbel wird vollständig montiert geliefert. Leuchten und mehrteilige Produkte enthalten klare Anleitungen für eine einfache Installation.

Welche Materialien werden für Ihre Möbel und Leuchten verwendet?
Wir verwenden hochwertige Materialien wie Massivholz, qualitative Metalle und luxuriöse Stoffe. Jedes Produkt wird sorgfältig ausgewählt und nach höchsten Qualitätsstandards gefertigt.

Wie pflege ich meine Möbel und Leuchten richtig?
Wir empfehlen regelmäßiges Abstauben, schonende Reinigung mit geeigneten Mitteln sowie das Vermeiden von direkter Sonneneinstrahlung und hoher Luftfeuchtigkeit. Produktspezifische Pflegehinweise liegen jeder Bestellung bei.

Kann ich die Produkte vor dem Kauf persönlich ansehen?
Derzeit ist eine Auswahl von The Grand Collection in unserem Showroom in Culemborg zu sehen. Zudem arbeiten wir an der Eröffnung unseres neuen Showrooms in Aalsmeer, nahe Amsterdam.