Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Überblick

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") gelten für die gesamte Nutzung der Website und der Dienste von The Grand Collection B.V., mit Sitz in der Aalsmeerderweg 47-K, 1432 CG Aalsmeer, Niederlande, eingetragen bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 90435664 und USt-IdNr. NL188140979B02 ("wir", "uns", "unser").

Durch den Zugriff auf unsere Website oder die Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie diesen AGB zu. Wenn Sie nicht zustimmen, sollten Sie unsere Dienste nicht nutzen.

Diese AGB gelten für Verbraucherkäufe (B2C) über unsere Website. Geschäftskunden (B2B) unterliegen separaten Geschäftsbedingungen, die auf Anfrage oder zum Zeitpunkt eines B2B-Vertrags zur Verfügung gestellt werden. Mit der Aufgabe einer B2B-Bestellung bestätigen Sie, diese separaten Bedingungen erhalten und akzeptiert zu haben.

2. Geltungsbereich

2.1 Diese AGB gelten für alle Angebote, Bestellungen, Vereinbarungen und Lieferungen zwischen uns und Verbrauchern über unsere Website.

2.2 Abweichungen von diesen AGB sind nur gültig, wenn sie schriftlich vereinbart wurden.

2.3 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen uneingeschränkt in Kraft.

3. Produkte und Produktinformationen

3.1 Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen. Abbildungen, Farben, Abmessungen und Oberflächen können jedoch je nach Bildschirmeinstellungen und natürlichen Materialeigenschaften variieren.

3.2 Viele unserer Produkte bestehen aus natürlichen Materialien wie Stein, Holz oder Metall. Variationen in Farbe, Textur, Maserung und Oberfläche sind diesen Materialien eigen und gelten nicht als Mängel.

3.3 Geringfügige Abweichungen von Produktbeschreibungen, Abbildungen oder Spezifikationen berechtigen den Kunden nicht zur Stornierung, zum Ersatz oder zur Entschädigung, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

3.4 Wir behalten uns das Recht vor, Produkte jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder einzustellen.

4. Bestellungen und Vertragsschluss

4.1 Mit der Aufgabe einer Bestellung geben Sie ein Angebot zum Kauf eines Produkts ab.

4.2 Eine automatische Bestellbestätigungs-E-Mail bestätigt lediglich den Eingang Ihrer Bestellung und stellt keine Annahme dieses Angebots dar.

4.3 Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir die Bestellung ausdrücklich annehmen oder das Produkt versandt wird.

4.4 Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung vor der Annahme abzulehnen oder zu stornieren, unter anderem in folgenden Fällen:

• Preisfehler oder offensichtliche Irrtümer
• fehlerhafte oder unvollständige Produktinformationen
• fehlerhafte oder fehlende Versandkosten
• Nichtverfügbarkeit des Produkts oder verlängerte Lieferzeiten
• Verdacht auf Missbrauch oder Betrug

4.5 Wenn wir eine Bestellung nach erfolgter Zahlung stornieren, wird der vollständig gezahlte Betrag unverzüglich zurückerstattet.

5. Preise und Fehler

5.1 Alle Preise werden in der für Ihre Region geltenden Währung angezeigt und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

5.2 Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union verstehen sich die auf unserer Website angezeigten Preise ohne etwaige Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer oder Zollabfertigungsgebühren, die im Bestimmungsland anfallen können, sofern für Ihren Markt nicht ausdrücklich anders angegeben.

5.3 Trotz unserer Bemühungen können Fehler bei Preisen, Produktbeschreibungen, Verfügbarkeit oder Versandkosten auftreten.

5.4 Offensichtliche oder eindeutige Fehler, einschließlich, aber nicht beschränkt auf falsche Preise, technische Störungen oder Systemfehler, sind für uns nicht bindend.

5.5 In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, den Fehler zu korrigieren und die Bestellung entsprechend anzupassen oder zu stornieren, auch nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Der Kunde wird informiert und erhält die Möglichkeit, die korrigierte Bestellung zu bestätigen oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

6. Zahlung

6.1 Die Zahlung muss vollständig zum Zeitpunkt der Bestellung über die beim Checkout angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen.

6.2 Wir bieten keine Zahlung auf Rechnung oder aufgeschobene Zahlung über unsere Website an.

6.3 Wir behalten uns das Recht vor, die Bearbeitung einer Bestellung auszusetzen oder zu stornieren, wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann oder nicht verifiziert werden kann.

7. Versand, Lieferung und Lieferzeiten

7.1 Auf unserer Website oder in Bestellmitteilungen angegebene Lieferzeiten sind nur Richtwerte und nicht garantiert.

7.2 Verzögerungen durch Spediteure, Zollverfahren, Lieferantenlieferzeiten oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle berechtigen den Kunden nicht zu Schadensersatz oder Stornierung, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

7.3 Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene Adresse. Wir sind nicht verantwortlich für fehlgeschlagene oder verspätete Lieferungen aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse.

7.4 Unser Standardlieferservice umfasst ausschließlich die Lieferung bis zur Haustür im Erdgeschoss. Nicht enthalten sind:

• das Tragen von Artikeln ins Haus oder in obere Stockwerke
• Montage oder Installation
• Auspacken oder Entfernung von Verpackungsmaterial

7.5 Für größere oder schwerere Artikel kann die Lieferung auf einer Palette erfolgen. Paletten und Verpackungsmaterial werden vom Spediteur im Rahmen der Standardlieferung nicht mitgenommen.

7.6 Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung geht auf den Kunden über, sobald das Produkt an den Kunden oder eine vom Kunden benannte dritte Partei geliefert wird.

8. White Glove Lieferung

8.1 Für Kunden, die zusätzliche Unterstützung benötigen, bieten wir White Glove Lieferung als optionalen, kostenpflichtigen Service an. Je nach Standort und Produkt kann dies eine Lieferung ins Haus, das Aufstellen und die Entfernung von Verpackungsmaterial umfassen.

8.2 White Glove Lieferung ist nicht standardmäßig enthalten und muss vor oder kurz nach der Bestellung angefragt werden. Verfügbarkeit und Preise werden zum Zeitpunkt der Anfrage bestätigt.

8.3 Wir behalten uns das Recht vor, eine White Glove Lieferanfrage abzulehnen, wenn diese aufgrund des Lieferorts, des Produkttyps oder der verfügbaren Dienstleister nicht durchführbar ist.

9. Versandkosten und internationale Lieferung

9.1 Versandkosten werden beim Checkout angezeigt, sofern zutreffend. Für bestimmte Zielorte oder Bestelltypen können Versandkosten separat berechnet und nach der Bestellung mitgeteilt werden.

9.2 Wenn Versandkosten aufgrund eines technischen oder Systemfehlers falsch berechnet wurden, behalten wir uns das Recht vor, diese Kosten vor der Annahme der Bestellung zu korrigieren. Der Kunde wird informiert und kann die korrigierte Bestellung bestätigen oder gegen vollständige Rückerstattung stornieren.

9.3 Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Zollkosten

Für Lieferungen ins Vereinigte Königreich, in die Schweiz, nach Norwegen und andere Zielorte außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrzölle, lokale Mehrwertsteuer und Zollabfertigungsgebühren anfallen. Die Art und Weise, wie diese Kosten gehandhabt werden, hängt von der für Ihre Bestellung verwendeten Liefermethode ab.

Bei Palletensendungen werden Einfuhrzölle und lokale Mehrwertsteuer von uns direkt mit dem Spediteur abgerechnet. Diese Kosten sind im für Ihren Markt geltenden Produktpreis enthalten und werden Ihnen nach dem Kauf nicht separat in Rechnung gestellt.

Bei Paketsendungen liegen Einfuhrzölle und lokale Mehrwertsteuer in der Verantwortung des Kunden. Sie erhalten möglicherweise eine separate Rechnung vom Spediteur oder der lokalen Zollbehörde vor der Zustellung. Diese Kosten sind nicht in unserem Produktpreis oder den beim Checkout angezeigten Versandkosten enthalten.

Die Liefermethode, Palette oder Paket, wird von uns anhand von Größe, Gewicht und Art der Bestellung festgelegt. In einigen Fällen können kleinere Artikel mit einer Palletensendung konsolidiert werden, in welchem Fall die Palletenbedingungen gelten. Wir teilen die zutreffende Liefermethode in Ihrer Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung mit.

9.4 Gescheiterte Lieferung und Rückfrachtkosten

Scheitert ein Zustellversuch aus Gründen, die dem Kunden zuzurechnen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Abwesenheit des Kunden an der vereinbarten Lieferadresse, Ablehnung der Lieferung, einer falschen oder unvollständigen Adresse oder der Nichterfüllung von Zoll- oder Einfuhranforderungen, werden die uns dadurch entstehenden Kosten, einschließlich Rückfrachtkosten, Lagergebühren und zusätzlicher vom Spediteur berechneter Handlingkosten, dem Kunden in Rechnung gestellt. Wir informieren den Kunden über den Betrag, bevor dieser mit einer etwaigen Rückerstattung verrechnet wird.

9.5 Für Lieferungen an Zielorte außerhalb Europas können zusätzliche Versandkosten anfallen, die zum Zeitpunkt des Checkouts nicht bestimmt werden können. In solchen Fällen nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf und teilen die anfallenden Kosten mit, bevor die Sendung bearbeitet wird. Der Kunde kann die Kosten akzeptieren oder die Bestellung gegen vollständige Rückerstattung stornieren.

10. Überprüfung und Schäden

10.1 Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt bei der Lieferung zu prüfen.

10.2 Sichtbare Schäden oder Mängel müssen uns so bald wie möglich gemeldet werden, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, mit Fotodokumentation als Nachweis.

10.3 Das Versäumnis, sichtbare Schäden rechtzeitig zu melden, kann die Bearbeitung des Anspruchs beeinträchtigen, unbeschadet der gesetzlichen Rechte des Kunden.

10.4 Schäden, die zum Zeitpunkt der Lieferung vernünftigerweise nicht erkannt werden konnten, sollten uns so bald wie möglich nach der Entdeckung gemeldet werden.

11. Widerrufsrecht (Verbraucher)

11.1 Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß dem geltenden Recht.

11.2 Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb der 14-Tage-Frist unter info@thegrandcollection.eu kontaktieren.

11.3 Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

11.4 Rücksendungen sind an folgende Adresse zu schicken: The Grand Collection B.V., Aalsmeerderweg 47-K, 1432 CG Aalsmeer, Niederlande. Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung und Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

11.5 Bestimmte Produkte können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, einschließlich maßgefertigter oder personalisierter Produkte, soweit nach geltendem Recht zulässig.

11.6 Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts verarbeiten wir eine etwaige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

11.7 Weitere Einzelheiten sind in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie aufgeführt.

12. Haftung

12.1 Wir haften nur für direkte Schäden, die aus einer nachweisbaren Verletzung unserer Pflichten resultieren, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

12.2 Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung für jeden Anspruch auf den vom Kunden für das betreffende Produkt gezahlten Betrag begrenzt.

12.3 Wir haften nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Gewinne, Datenverluste oder Schäden durch unsachgemäße Verwendung eines Produkts.

12.4 Nichts in diesen AGB schränkt die Haftung ein oder schließt sie aus, wenn eine solche Einschränkung oder ein solcher Ausschluss nach geltendem Recht nicht zulässig ist, einschließlich der Haftung für Tod oder Körperverletzung durch unsere Fahrlässigkeit.

13. Höhere Gewalt

13.1 Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Transportunterbrechungen, Hafenstaus, Lieferantenverzögerungen, Materialengpässe, Streiks, Pandemien, Naturkatastrophen oder technische Störungen.

13.2 Bei einer höheren Gewalt, die länger als 60 Tage andauert, haben beide Parteien das Recht, die betroffene Bestellung zu stornieren. Bereits gezahlte Beträge werden erstattet.

14. Geistiges Eigentum

14.1 Alle Inhalte auf unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Produktfotografie, Designs und Marken, sind Eigentum von The Grand Collection B.V. oder ihren Lizenzgebern.

14.2 Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung von Inhalten ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist nicht gestattet.

15. Datenschutz

15.1 Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet, die auf unserer Website verfügbar ist.

15.2 Unsere Website wird von Shopify Inc. gehostet, das Daten im Rahmen der Dienstleistungserbringung verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Shopify unter shopify.com/legal/privacy.

16. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

16.1 Diese AGB und alle Vereinbarungen unterliegen niederländischem Recht.

16.2 Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht in Amsterdam, Niederlande, vorgelegt, sofern zwingendes Verbraucherschutzrecht im Wohnsitzland des Kunden nichts anderes bestimmt.

16.3 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, zugänglich unter ec.europa.eu/consumers/odr, die Verbraucher zur außergerichtlichen Streitbeilegung nutzen können.

17. Änderungen dieser AGB

17.1 Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.

17.2 Die für eine Bestellung geltende Version ist die Version, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft ist.

18. Kontaktinformationen

The Grand Collection B.V.
Aalsmeerderweg 47-K
1432 CG Aalsmeer
Niederlande

E-Mail: info@thegrandcollection.eu
Handelskammer: 90435664
USt-IdNr.: NL188140979B02