Rückgaben

Manchmal passt ein Produkt doch nicht ganz. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie das funktioniert. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Bevor Sie Ihre Rücksendung anmelden

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Rücksendung diese Bedingungen erfüllt:

Sie haben Ihre Bestellung vor höchstens 14 Tagen erhalten
Der Artikel wurde nicht nach Ihren Vorgaben angefertigt, ist nicht eindeutig personalisiert und kein Geschenkgutschein
Der Artikel ist nicht beschädigt angekommen und Sie haben keinen falschen Artikel erhalten. Andernfalls melden Sie bitte keine Rücksendung an, sondern kontaktieren Sie uns zuerst unter support@thegrandcollection.eu
Sie organisieren und bezahlen die Rücksendung selbst. Für große Artikel empfehlen wir, vorab ein Versandangebot einzuholen

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie das Rücksendeformular. Dies bedeutet nicht, dass Ihre Rücksendung geprüft oder angenommen wurde. Wir prüfen jede Rücksendung, sobald sie in unserem Lager eingetroffen ist.

So senden Sie Ihren Artikel zurück

Rücksendeformular herunterladen. Drucken Sie es aus, füllen Sie es aus und legen Sie es dem Paket bei.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und legen Sie diese in einen zusätzlichen Versandkarton.
Senden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung an unser Lager. Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und raten Ihnen, den Versandbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet ist.

Verpackungshinweise

Damit wir den vollen Betrag erstatten können, bitten wir Sie:

den Artikel unbenutzt und vollständig zurückzusenden, mit allen Zubehörteilen, Schrauben und Einzelteilen
nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden
kein Klebeband und keine Versandetiketten direkt auf den Original-Produktkarton zu kleben
den Original-Produktkarton in einen zusätzlichen Versandkarton zu verpacken
das ausgefüllte Rücksendeformular beizulegen

Hat ein Artikel durch Benutzung, Montage oder Beschädigung an Wert verloren, können wir diesen Wertverlust von Ihrer Erstattung abziehen.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Da viele unserer Produkte groß und schwer sind, können diese Kosten erheblich sein. Wir empfehlen Ihnen daher, vorab ein Versandangebot einzuholen. Ist Ihr Artikel beschädigt angekommen oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, nutzen Sie bitte nicht dieses Rücksendeverfahren, sondern kontaktieren Sie uns zuerst (siehe Beschädigungen und Fragen unten).

Erstattung

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendeanmeldung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist oder Sie uns einen Versandnachweis geschickt haben, je nachdem, was früher eintritt. Die Erstattung erfolgt über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits oder einem bestätigten Mangel.

Von der Rückgabe ausgeschlossen

Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
Geschenkgutscheine

Sie sind unsicher, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, bevor Sie ihn versenden.

Beschädigungen und Fragen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Ist Ihr Artikel beschädigt oder mangelhaft angekommen oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden, unter support@thegrandcollection.eu. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und Fotos an. Wir schlagen Ihnen eine passende Lösung vor und übernehmen gegebenenfalls die Rücksendekosten.

Fragen zur Rücksendung? Rufen Sie uns an unter +31 6 13008254 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, auf Englisch und Niederländisch) oder schreiben Sie an returns@thegrandcollection.eu.

Rücksendeadresse

The Grand Collection
Meerlandenweg 62
1187 ZR Amstelveen
Niederlande