Widerrufsrecht

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf binnen 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, im Einklang mit dem geltenden Verbraucherrecht.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist von 14 Tagen über Ihren Entschluss informieren. Am einfachsten melden Sie Ihre Rücksendung auf unserer Rücksendeseite an. Sie können uns auch eine E-Mail an returns@thegrandcollection.eu senden. Eine eindeutige Erklärung Ihres Entschlusses genügt.

Sie müssen den Artikel binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an die Adresse in Abschnitt 9 zurücksenden. Bitte legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei, das wir Ihnen nach Ihrer Anmeldung per E-Mail zusenden, damit wir Ihre Rücksendung schnell Ihrer Bestellung zuordnen können.

Der Erhalt des Rücksendeformulars bedeutet nicht, dass Ihre Rücksendung geprüft oder angenommen wurde. Wir prüfen jede Rücksendung anhand dieser Bedingungen, sobald sie in unserem Lager eingetroffen ist.

2. Rückgabebedingungen

Bitte senden Sie den Artikel unbenutzt und vollständig zurück, einschließlich aller Zubehörteile, Schrauben und Einzelteile. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und legen Sie diese in einen zusätzlichen Versandkarton. Bitte kleben Sie kein Klebeband und keine Etiketten direkt auf die Originalverpackung.

Sie dürfen den Artikel nur so behandeln, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen. Hat der Artikel durch einen darüber hinausgehenden Umgang an Wert verloren, zum Beispiel durch Benutzung, Beschädigung, Montage, Installation oder Veränderung, können wir diesen Wertverlust von Ihrer Erstattung abziehen.

3. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, mit folgenden Ausnahmen:

• Mangelhafte Produkte: Wird bei der Prüfung in unserem Lager ein Mangel festgestellt, erstatten wir die Rücksendekosten.
• Falschlieferung: Haben wir Ihnen ein falsches Produkt geschickt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@thegrandcollection.eu. Wir organisieren und übernehmen die Rücksendung und sorgen dafür, dass Sie den richtigen Artikel erhalten.

Bei allen anderen Rücksendungen, auch wenn Sie es sich anders überlegt haben, trägt der Kunde die vollen Rücksendekosten. Aufgrund der Größe und des Gewichts vieler unserer Produkte können diese Kosten erheblich sein. Wir empfehlen Ihnen, vor einer Rücksendung ein Versandangebot einzuholen.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
• Geschenkgutscheine

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

5. Beschädigungen und Mängel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung sorgfältig. Ist Ihr Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt worden oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@thegrandcollection.eu, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Für die schnellste Hilfe können Sie uns während unserer Geschäftszeiten auch unter +31 6 13008254 anrufen. Bitte senden Sie uns anschließend Ihre Bestellnummer und Fotos per E-Mail, damit wir den Fall prüfen können.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Fotos der Beschädigung oder des Mangels

Wir prüfen den Fall und schlagen Ihnen eine passende Lösung vor. Je nach Art des Problems kann dies eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Erstattung sein.

Bitte beachten Sie, dass Abweichungen in Farbe, Struktur, Maserung und Oberfläche bei Naturmaterialien wie Stein, Holz und Metall natürlich sind. Sie gelten nicht als Mangel.

6. Garantie

Alle Produkte haben eine Garantie von 12 Monaten auf Herstellungsfehler, zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten. Die Garantie umfasst nicht:

• Normale Abnutzung
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Montage oder Pflege
• Natürliche Abweichungen bei Materialien wie Stein, Holz oder Metall
• Schäden durch äußere Einflüsse wie Feuchtigkeit, Sonnenlicht oder Stöße

Für einen Garantieanspruch kontaktieren Sie uns bitte unter support@thegrandcollection.eu mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Mangels.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie Ihren Artikel bitte gemäß diesen Rückgabebedingungen zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

8. Erstattungen

Wir erstatten Ihnen den Betrag binnen 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie ihn zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Ziehen wir einen Betrag für einen Wertverlust ab (siehe Abschnitt 2), erläutern wir Ihnen dies.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Erstattung benötigen kann.

Steht Ihnen eine Erstattung der Rücksendekosten zu (siehe Abschnitt 3), wird diese in Ihre Erstattung aufgenommen, sobald der Mangel oder Fehler bestätigt ist.

Die ursprünglichen Versandkosten werden, soweit zutreffend, nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder einen bestätigten Mangel zurückzuführen.

9. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an unser Lager:

The Grand Collection
Meerlandenweg 62
1187 ZR Amstelveen
Niederlande

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet ist. Bitte verpacken Sie den Artikel sicher für den Rücktransport. Für Schäden, die während der Rücksendung entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Garantieansprüchen erreichen Sie uns wie folgt:

Telefon: +31 6 13008254 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, auf Englisch und Niederländisch)
E-Mail: returns@thegrandcollection.eu

Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb eines Werktages.