Versandbedingungen

1. Liefergebiet

Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union, nach Großbritannien, in die Schweiz, nach Norwegen sowie an eine Reihe weiterer Ziele weltweit. Für Lieferungen außerhalb Europas kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung, um die Verfügbarkeit und die anfallenden Versandkosten zu bestätigen.

2. Versandkosten

Die folgenden Versandkosten gelten für Bestellungen von Privatkunden. Für Geschäftskunden gelten andere Bedingungen (siehe Geschäftskunden unten).

Europäische Union

Alle Bestellungen von Privatkunden in EU-Länder werden kostenlos versandt, unabhängig von Umfang oder Gewicht der Bestellung.

Großbritannien, Schweiz und Norwegen

Die Versandkosten für Lieferungen nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen hängen von Umfang, Gewicht und Ziel Ihrer Bestellung ab. Für kleinere Artikel, die als Paket versandt werden, werden die Versandkosten an der Kasse angezeigt. Für größere oder schwerere Artikel, die per Palette versandt werden, können die Versandkosten nach Ihrer Bestellung gesondert berechnet und Ihnen mitgeteilt werden. Sie werden immer über die anfallenden Versandkosten informiert, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wird, und können Ihre Bestellung dann bestätigen oder stornieren.

Außerhalb Europas

Für Lieferungen außerhalb Europas können die Versandkosten nicht immer an der Kasse ermittelt werden. Wir kontaktieren Sie mit den anfallenden Kosten, bevor wir Ihre Sendung bearbeiten. Sie können die Kosten akzeptieren oder Ihre Bestellung gegen volle Erstattung stornieren.

Geschäftskunden

Die oben genannten Versandkosten gelten nur für Privatkunden. Bestellungen über ein Geschäftskundenkonto werden wie folgt abgewickelt:

1. Ihre Bestellung wird uns zur Prüfung übermittelt.
2. Wir berechnen die Versandkosten anhand von Umfang, Gewicht und Ziel Ihrer Bestellung und fügen sie Ihrer Bestellung hinzu.
3. Sie erhalten eine Rechnung einschließlich der Versandkosten. Ihre Bestellung ist bestätigt, sobald die Rechnung bezahlt ist.

Sie sehen die Versandkosten immer, bevor Sie bezahlen. Wenn Sie vor Ihrer Bestellung ein Versandangebot wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@thegrandcollection.eu oder +31 6 13008254.

3. Lieferzeiten

Nicht alle Artikel sind immer in unserem eigenen Lager vorrätig. Erfordert Ihre Bestellung zusätzliche Vorbereitungs- oder Nachschubzeit, kontaktieren wir Sie kurz nach Ihrer Bestellung, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Die folgenden Lieferzeiten gelten ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt, und sind unverbindlich. Sie können je nach Produktverfügbarkeit, Kapazität des Transportunternehmens und Ziel variieren.

Ziel	Voraussichtliche Lieferzeit
Europäische Union	2-5 Werktage
Großbritannien, Schweiz, Norwegen	5-10 Werktage
Außerhalb Europas	7-16 Werktage

4. Auftragsbearbeitung

Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 Werktag, bevor die Bestellung an das Transportunternehmen übergeben wird.

5. Lieferart

Standardlieferung

Unsere Standardlieferung umfasst die Lieferung bis zur Haustür im Erdgeschoss. Das Hineintragen, Aufstellen, Montieren, Auspacken oder die Entsorgung des Verpackungsmaterials ist nicht enthalten.

Palettenlieferung

Größere und schwerere Artikel werden auf einer Palette geliefert. Für die Palettenlieferung gelten dieselben Bedingungen wie für die Standardlieferung: ausschließlich Lieferung bis zur Haustür im Erdgeschoss. Paletten und Verpackungsmaterial werden vom Transportunternehmen nicht mitgenommen.

White-Glove-Lieferung

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei der Lieferung benötigen, ist die White-Glove-Lieferung als optionaler kostenpflichtiger Service erhältlich. Je nach Standort und Produkt kann dies die Lieferung in die Wohnung, das Aufstellen und die Entsorgung der Verpackung umfassen. Die White-Glove-Lieferung muss vor oder kurz nach Ihrer Bestellung angefragt werden. Verfügbarkeit und Preis werden bei der Anfrage bestätigt.

6. Einfuhrabgaben und Steuern

Europäische Union

Für Lieferungen innerhalb der EU fallen keine Einfuhrabgaben oder zusätzlichen Steuern an.

Großbritannien, Schweiz und Norwegen

Bei Palettensendungen nach Großbritannien, in die Schweiz und nach Norwegen werden Einfuhrabgaben und die lokale Mehrwertsteuer direkt von uns mit dem Transportunternehmen abgerechnet. Diese Kosten sind im Produktpreis für Ihren Markt enthalten und werden Ihnen nicht gesondert in Rechnung gestellt.

Bei Paketsendungen in diese Länder trägt der Kunde die Einfuhrabgaben und die lokale Mehrwertsteuer. Sie erhalten möglicherweise vor der Zustellung eine gesonderte Rechnung vom Transportunternehmen oder von der örtlichen Zollbehörde.

Die Lieferart, Palette oder Paket, legen wir anhand von Umfang, Gewicht und Art Ihrer Bestellung fest. Wir bestätigen die Lieferart in Ihrer Auftragsbestätigung oder Versandbestätigung.

Außerhalb Europas

Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer und Zollabfertigungsgebühren für Ziele außerhalb Europas trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sofern verfügbar. Die Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung hängt vom Transportunternehmen und vom Ziel ab.

8. Fehlgeschlagene Zustellung

Scheitert ein Zustellversuch aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, etwa Abwesenheit an der Lieferadresse, Annahmeverweigerung oder eine falsche Adresse, werden die daraus entstehenden Kosten, einschließlich Rückfracht und Lagergebühren, an den Kunden weitergegeben. Wir teilen Ihnen den Betrag mit, bevor wir ihn von einer etwaigen Erstattung abziehen.

9. Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Sichtbare Schäden müssen uns so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden, mit Fotos gemeldet werden. Sie erreichen uns unter support@thegrandcollection.eu.

Für die schnellste Hilfe können Sie uns während unserer Geschäftszeiten auch unter +31 6 13008254 anrufen. Bitte senden Sie uns anschließend Ihre Bestellnummer und Fotos per E-Mail, damit wir den Fall prüfen können.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Sendung erreichen Sie uns wie folgt:

Telefon: +31 6 13008254 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, auf Englisch und Niederländisch)
E-Mail: support@thegrandcollection.eu

Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb eines Werktages.