Versandrichtlinie

1. Liefergebiet

Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union, ins Vereinigte Königreich, in die Schweiz, nach Norwegen und in eine Reihe weiterer Länder weltweit. Für Lieferungen außerhalb Europas bitten wir Sie, uns vor der Bestellung zu kontaktieren, um die Verfügbarkeit und die anfallenden Versandkosten zu bestätigen.

2. Versandkosten

Europäische Union

Alle Bestellungen in EU-Länder werden unabhängig von Größe oder Gewicht kostenlos versandt.

Vereinigtes Königreich, Schweiz und Norwegen

Die Versandkosten für Lieferungen ins Vereinigte Königreich, in die Schweiz und nach Norwegen hängen von Größe, Gewicht und Ziel Ihrer Bestellung ab. Für kleinere Artikel, die als Paket versandt werden, werden die Versandkosten beim Checkout angezeigt. Für größere oder schwerere Artikel, die per Palettenspedition versandt werden, können die Versandkosten separat berechnet und nach der Bestellung mitgeteilt werden. Sie werden stets über die anfallenden Versandkosten informiert, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wird, und können die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bestätigen oder stornieren.

Außerhalb Europas

Für Lieferungen außerhalb Europas können die Versandkosten nicht immer zum Zeitpunkt des Checkouts bestimmt werden. Wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf und teilen Ihnen die anfallenden Kosten mit, bevor Ihre Sendung bearbeitet wird. Sie können die Kosten akzeptieren oder Ihre Bestellung gegen vollständige Rückerstattung stornieren.

3. Lieferzeiten

Nicht alle Artikel sind immer in unserem eigenen Lager vorrätig. Falls Ihre Bestellung zusätzliche Vorbereitungs- oder Nachbestellzeit benötigt, setzen wir uns kurz nach Ihrer Bestellung mit Ihnen in Verbindung, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Die unten aufgeführten Versandzeiten gelten ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung unser Lager verlässt, und sind Richtwerte, nicht garantiert. Sie können je nach Produktverfügbarkeit, Transportkapazität und Zielort variieren.

Zielort	Geschätzte Lieferzeit
Europäische Union	2-5 Werktage
UK, Schweiz, Norwegen	5-10 Werktage
Außerhalb Europas	7-16 Werktage

4. Auftragsbearbeitung

Bestellungen werden an Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 Werktag, bevor die Bestellung an den Spediteur übergeben wird.

5. Liefermethode

Standardlieferung

Unser Standardlieferservice umfasst die Lieferung bis zur Haustür im Erdgeschoss. Nicht enthalten sind das Tragen von Artikeln ins Haus, das Aufstellen, die Montage, das Auspacken oder die Entfernung von Verpackungsmaterial.

Palettenlieferung

Größere und schwerere Artikel werden auf einer Palette geliefert. Die Palettenlieferung erfolgt zu denselben Bedingungen wie die Standardlieferung: Lieferung bis zur Haustür im Erdgeschoss. Paletten und Verpackungsmaterial werden vom Spediteur nicht mitgenommen.

White Glove Lieferung

Für Kunden, die zusätzliche Unterstützung benötigen, bieten wir White Glove Lieferung als optionalen, kostenpflichtigen Service an. Je nach Standort und Produkt kann dies eine Lieferung ins Haus, das Aufstellen und die Entfernung von Verpackungsmaterial umfassen. White Glove Lieferung ist nicht standardmäßig enthalten und muss vor oder kurz nach der Bestellung angefragt werden. Verfügbarkeit und Preise werden zum Zeitpunkt der Anfrage bestätigt.

6. Einfuhrzölle und Steuern

Europäische Union

Für Lieferungen innerhalb der EU fallen keine Einfuhrzölle oder zusätzlichen Steuern an.

Vereinigtes Königreich, Schweiz und Norwegen

Für Palletensendungen ins Vereinigte Königreich, in die Schweiz und nach Norwegen werden Einfuhrzölle und lokale Mehrwertsteuer von uns direkt mit dem Spediteur abgerechnet. Diese Kosten sind im Produktpreis für Ihren Markt enthalten und werden Ihnen nach dem Kauf nicht separat in Rechnung gestellt.

Für Paketsendungen in diese Länder liegen Einfuhrzölle und lokale Mehrwertsteuer in der Verantwortung des Kunden. Sie erhalten möglicherweise eine separate Rechnung vom Spediteur oder der lokalen Zollbehörde vor der Zustellung.

Die Liefermethode, Palette oder Paket, wird von uns anhand von Größe, Gewicht und Art Ihrer Bestellung festgelegt. Wir bestätigen die zutreffende Liefermethode in Ihrer Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung.

Außerhalb Europas

Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer und Zollabfertigungsgebühren für Zielorte außerhalb Europas liegen in der Verantwortung des Kunden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sofern verfügbar. Die Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung hängt vom Spediteur und dem Zielort ab.

8. Gescheiterte Zustellung

Scheitert ein Zustellversuch aus Gründen, die dem Kunden zuzurechnen sind, einschließlich Abwesenheit an der Lieferadresse, Ablehnung der Lieferung oder einer falschen Adresse, werden die daraus entstehenden Kosten, einschließlich Rückfrachtkosten und Lagergebühren, dem Kunden in Rechnung gestellt. Wir informieren Sie über den Betrag, bevor dieser mit einer etwaigen Rückerstattung verrechnet wird.

9. Schäden bei der Lieferung

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung sorgfältig. Sichtbare Schäden müssen uns so schnell wie möglich gemeldet werden, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden, mit Fotodokumentation. Sie erreichen uns unter support@thegrandcollection.eu.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Sendung kontaktieren Sie uns bitte unter support@thegrandcollection.eu. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.