Verzendbeleid
Verzendbeleid
1. Leveringsgebied
Wij leveren in alle landen van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en een aantal bestemmingen wereldwijd. Voor leveringen buiten Europa vragen wij u vóór het plaatsen van uw bestelling contact met ons op te nemen om de beschikbaarheid en de verzendkosten te bevestigen.
2. Verzendkosten
De onderstaande verzendkosten gelden voor bestellingen van particuliere klanten. Voor zakelijke klanten gelden andere afspraken (zie Zakelijke klanten hieronder).
Europese Unie
Alle bestellingen van particuliere klanten naar EU-landen worden gratis verzonden, ongeacht de omvang of het gewicht van de bestelling.
Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen
De verzendkosten voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen zijn afhankelijk van de omvang, het gewicht en de bestemming van uw bestelling. Voor kleinere artikelen die als pakket worden verzonden, worden de verzendkosten bij het afrekenen getoond. Voor grotere of zwaardere artikelen die per pallet worden verzonden, kunnen de verzendkosten na het plaatsen van uw bestelling apart worden berekend en aan u doorgegeven. U wordt altijd over de verzendkosten geïnformeerd voordat uw bestelling wordt verwerkt, en u kunt uw bestelling op dat moment bevestigen of annuleren.
Buiten Europa
Voor leveringen buiten Europa kunnen de verzendkosten niet altijd bij het afrekenen worden bepaald. Wij nemen contact met u op met de verzendkosten voordat wij uw zending verwerken. U kunt de kosten accepteren of uw bestelling annuleren, waarna u het volledige bedrag terugkrijgt.
Zakelijke klanten
De bovenstaande verzendkosten gelden alleen voor particuliere klanten. Bestellingen via een zakelijk account verlopen als volgt:
- Uw bestelling wordt ter beoordeling bij ons ingediend.
- Wij berekenen de verzendkosten op basis van de omvang, het gewicht en de bestemming van uw bestelling en voegen deze toe aan uw bestelling.
- U ontvangt een factuur inclusief verzendkosten. Uw bestelling is bevestigd zodra de factuur is betaald.
U ziet de verzendkosten altijd voordat u betaalt. Wilt u vóór het bestellen een verzendofferte ontvangen, neem dan contact met ons op via info@thegrandcollection.eu of +31 6 13008254.
3. Levertijden
Niet alle artikelen zijn altijd op voorraad in ons eigen magazijn. Vraagt uw bestelling extra voorbereidings- of aanvultijd, dan nemen wij kort na uw bestelling contact met u op om u op de hoogte te houden.
De onderstaande levertijden gelden vanaf het moment dat uw bestelling ons magazijn verlaat en zijn indicatief, niet gegarandeerd. Ze kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van producten, de capaciteit van de vervoerder en de bestemming.
| Bestemming | Geschatte levertijd |
|---|---|
| Europese Unie | 2-5 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen | 5-10 werkdagen |
| Buiten Europa | 7-16 werkdagen |
4. Orderverwerking
Bestellingen worden op werkdagen verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt. De verwerking duurt doorgaans 1 werkdag voordat de bestelling aan de vervoerder wordt overgedragen.
5. Bezorgmethode
Standaardbezorging
Onze standaardbezorging omvat levering aan de voordeur op de begane grond. Het naar binnen dragen, plaatsen, monteren, uitpakken of afvoeren van verpakkingsmateriaal valt hier niet onder.
Palletbezorging
Grotere en zwaardere artikelen worden op een pallet geleverd. Voor palletbezorging gelden dezelfde voorwaarden als voor standaardbezorging: uitsluitend levering aan de voordeur op de begane grond. Pallets en verpakkingsmateriaal worden niet door de vervoerder meegenomen.
White glove-bezorging
Heeft u extra ondersteuning bij de bezorging nodig, dan is white glove-bezorging beschikbaar als optionele betaalde service. Afhankelijk van uw locatie en het product kan dit bezorging in huis, plaatsing en het afvoeren van verpakkingsmateriaal omvatten. White glove-bezorging moet vóór of kort na het plaatsen van uw bestelling worden aangevraagd. Beschikbaarheid en prijs worden bij de aanvraag bevestigd.
6. Invoerrechten en belastingen
Europese Unie
Voor leveringen binnen de EU zijn geen invoerrechten of extra belastingen verschuldigd.
Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen
Voor palletzendingen naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen worden invoerrechten en lokale btw door ons rechtstreeks met de vervoerder afgehandeld. Deze kosten zijn verwerkt in de productprijs die voor uw markt wordt getoond en worden niet apart aan u gefactureerd.
Voor pakketzendingen naar deze landen zijn invoerrechten en lokale btw voor rekening van de klant. U kunt vóór de levering een aparte factuur van de vervoerder of de lokale douane ontvangen.
De bezorgmethode, pallet of pakket, bepalen wij op basis van de omvang, het gewicht en de aard van uw bestelling. Wij bevestigen de bezorgmethode in uw orderbevestiging of verzendbevestiging.
Buiten Europa
Invoerrechten, btw en inklaringskosten voor bestemmingen buiten Europa zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
7. Track-and-trace
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met trackinginformatie, indien beschikbaar. De beschikbaarheid van tracking hangt af van de vervoerder en de bestemming.
8. Mislukte bezorging
Mislukt een bezorgpoging door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, zoals afwezigheid op het afleveradres, weigering van de levering of een onjuist adres, dan worden de daaruit voortvloeiende kosten, waaronder retourvracht en opslagkosten, aan de klant doorberekend. Wij informeren u over het bedrag voordat wij dit in mindering brengen op een eventuele terugbetaling.
9. Schade bij levering
Controleer uw bestelling bij levering. Zichtbare schade moet zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, met foto's aan ons worden gemeld. U kunt ons bereiken via support@thegrandcollection.eu.
Voor de snelste hulp kunt u ons ook bellen op +31 6 13008254 tijdens onze openingstijden. Stuur ons daarna per e-mail uw ordernummer en foto's, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.
10. Contact
Heeft u vragen over uw zending, neem dan contact met ons op:
Telefoon: +31 6 13008254 (maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 17.00 uur, in het Nederlands en Engels)
E-mail: support@thegrandcollection.eu
Wij streven ernaar e-mails binnen één werkdag te beantwoorden.