Verzendbeleid

1. Leveringsgebied

Wij leveren aan alle landen van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en een aantal bestemmingen wereldwijd. Voor leveringen buiten Europa verzoeken wij u contact met ons op te nemen vóór het plaatsen van uw bestelling om de beschikbaarheid en de toepasselijke verzendkosten te bevestigen.

2. Verzendkosten

Europese Unie

Alle bestellingen naar EU-landen worden gratis verzonden, ongeacht de omvang of het gewicht van de bestelling.

Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen

De verzendkosten voor leveringen naar het VK, Zwitserland en Noorwegen zijn afhankelijk van de omvang, het gewicht en de bestemming van uw bestelling. Voor kleinere artikelen die per pakket worden verzonden, worden de verzendkosten weergegeven bij het afrekenen. Voor grotere of zwaardere artikelen die per vrachtpallet worden verzonden, kunnen de verzendkosten apart worden berekend en gecommuniceerd na het plaatsen van uw bestelling. U wordt altijd geïnformeerd over de toepasselijke verzendkosten voordat uw bestelling wordt verwerkt, en u kunt er op dat moment voor kiezen uw bestelling te bevestigen of te annuleren.

Buiten Europa

Voor leveringen buiten Europa kunnen de verzendkosten niet altijd worden bepaald op het moment van afrekenen. Wij nemen contact met u op met de toepasselijke kosten voordat uw zending wordt verwerkt. U kunt ervoor kiezen de kosten te accepteren of uw bestelling te annuleren met volledige terugbetaling.

3. Levertijden

Niet alle artikelen zijn altijd op voorraad in ons eigen magazijn. Als uw bestelling extra voorbereidings- of aanvultijd vereist, nemen wij kort na het plaatsen van uw bestelling contact met u op om u op de hoogte te houden.

De onderstaande verzendtijden gelden vanaf het moment dat uw bestelling ons magazijn verlaat en zijn indicatief, niet gegarandeerd. Ze kunnen variëren afhankelijk van productbeschikbaarheid, transportcapaciteit en bestemming.

Bestemming	Geschatte levertijd
Europese Unie	2-5 werkdagen
VK, Zwitserland, Noorwegen	5-10 werkdagen
Buiten Europa	7-16 werkdagen

4. Orderverwerking

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. De verwerking duurt doorgaans 1 werkdag voordat de bestelling wordt overgedragen aan de vervoerder.

5. Leveringsmethode

Standaardlevering

Onze standaard leveringsservice omvat levering tot aan de voordeur op de begane grond. Deze service omvat niet het naar binnen dragen van artikelen, plaatsing, montage, uitpakken of het verwijderen van verpakkingsmateriaal.

Palletlevering

Grotere en zwaardere artikelen worden op een pallet geleverd. Palletlevering volgt dezelfde voorwaarden als standaardlevering: levering tot aan de voordeur op de begane grond. Pallets en verpakkingsmateriaal worden niet door de vervoerder meegenomen.

White glove levering

Voor klanten die extra ondersteuning wensen, is white glove levering beschikbaar als optionele betaalde service. Afhankelijk van uw locatie en het product kan dit levering binnenshuis, plaatsing en verwijdering van verpakkingsmateriaal omvatten. White glove levering is niet standaard inbegrepen en dient te worden aangevraagd vóór of kort na het plaatsen van uw bestelling. Beschikbaarheid en prijzen worden bevestigd op het moment van aanvraag.

6. Invoerrechten en belastingen

Europese Unie

Voor leveringen binnen de EU gelden geen invoerrechten of aanvullende belastingen.

Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen

Voor palletzendingen naar het VK, Zwitserland en Noorwegen worden invoerrechten en lokale btw door ons direct verrekend met de vervoerder. Deze kosten zijn verwerkt in de productprijs die geldt voor uw markt en worden u niet apart gefactureerd na aankoop.

Voor pakketverzendingen naar deze landen zijn invoerrechten en lokale btw de verantwoordelijkheid van de klant. U ontvangt mogelijk een aparte factuur van de vervoerder of de lokale douane vóór aflevering.

De leveringsmethode, pallet of pakket, wordt door ons bepaald op basis van de omvang, het gewicht en de aard van uw bestelling. Wij bevestigen de toepasselijke leveringsmethode in uw orderbevestiging of verzendbevestiging.

Buiten Europa

Invoerrechten, btw en douaneafhandelingskosten voor bestemmingen buiten Europa zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7. Tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met trackinginformatie waar beschikbaar. De beschikbaarheid van tracking is afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.

8. Mislukte bezorging

Indien een bezorgpoging mislukt door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, waaronder afwezigheid op het bezorgadres, weigering van levering of een onjuist adres, worden de daaruit voortvloeiende kosten, inclusief retourvrachtkosten en opslagkosten, doorberekend aan de klant. Wij stellen u op de hoogte van het bedrag voordat dit wordt verrekend met een eventuele terugbetaling.

9. Schade bij levering

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Eventuele zichtbare schade dient zo spoedig mogelijk aan ons te worden gemeld, bij voorkeur binnen 48 uur, met fotomateriaal als bewijs. U kunt ons bereiken via support@thegrandcollection.eu.

10. Contact

Voor vragen over uw zending kunt u contact met ons opnemen via support@thegrandcollection.eu. Wij streven ernaar binnen één werkdag te reageren.