Retourneren

RETOURNEREN
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Het artikel dient in dezelfde staat te verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via returns@thegrandcollection.eu. Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u van ons een verzendlabel en instructies voor het retourneren van uw pakket. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact opnemen via support@thegrandcollection.eu.

BESCHADIGINGEN EN PROBLEMEN
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op indien het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde items), artikelen uit de outlet of cadeaubonnen. Neem gerust contact met ons op als u vragen of twijfels heeft over uw specifieke artikel.

RUILEN VAN ARTIKELEN
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kunt u het nieuwe artikel apart bestellen.

TERUGBETALINGEN
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via support@thegrandcollection.eu.