Retourneren

Soms past een product toch niet helemaal. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren. Op deze pagina leest u hoe dat werkt. De volledige voorwaarden vindt u in ons retourbeleid.

Voordat u uw retour aanmeldt

Controleer of uw retour aan deze voorwaarden voldoet:

U heeft uw bestelling niet langer dan 14 dagen geleden ontvangen
Het artikel is niet volgens uw specificaties vervaardigd, niet duidelijk gepersonaliseerd en geen cadeaubon
Het artikel is niet beschadigd aangekomen en u heeft niet het verkeerde artikel ontvangen. Is dat wel zo, meld dan geen retour aan, maar neem eerst contact met ons op via support@thegrandcollection.eu
U regelt en betaalt de retourzending zelf. Voor grote artikelen raden wij aan eerst een verzendofferte op te vragen

Na uw aanmelding ontvangt u het retourformulier. Dit betekent niet dat uw retour is gecontroleerd of goedgekeurd. Wij beoordelen elke retour zodra deze in ons magazijn is aangekomen.

Zo retourneert u uw artikel

Download het retourformulier. Print het, vul het in en voeg het toe aan het pakket.
Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en plaats deze in een extra verzenddoos.
Verstuur uw retour binnen 14 dagen na aanmelding naar ons magazijn. Wij raden een verzendmethode met track-and-trace aan en adviseren u het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour is verwerkt.

Verpakkingsrichtlijnen

Om het volledige bedrag te kunnen terugbetalen, vragen wij u:

Het artikel ongebruikt en compleet te retourneren, met alle accessoires, schroeven en onderdelen
Waar mogelijk de originele verpakking te gebruiken
Geen tape of verzendlabels direct op de originele productdoos te plakken
De originele productdoos in een extra verzenddoos te verpakken
Het ingevulde retourformulier bij te voegen

Is een artikel minder waard geworden doordat het is gebruikt, gemonteerd of beschadigd, dan kunnen wij dit in mindering brengen op uw terugbetaling.

Retourverzendkosten

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Omdat veel van onze producten groot en zwaar zijn, kunnen deze kosten aanzienlijk zijn. Wij raden u daarom aan vooraf een verzendofferte op te vragen. Is uw artikel beschadigd aangekomen of heeft u een verkeerd artikel ontvangen, gebruik dan niet deze retourprocedure, maar neem eerst contact met ons op (zie Schade en vragen hieronder).

Terugbetaling

Wij betalen u binnen 14 dagen na ontvangst van uw retouraanmelding terug. Wij mogen wachten totdat het artikel in ons magazijn is aangekomen, of totdat u ons een verzendbewijs heeft gestuurd, afhankelijk van wat eerder is. De terugbetaling gebeurt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout of een vastgesteld defect.

Niet retourneerbaar

Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn
Cadeaubonnen

Twijfelt u of uw artikel geretourneerd kan worden? Bel of mail ons voordat u het verstuurt.

Schade en vragen

Controleer uw bestelling bij levering. Is uw artikel beschadigd of defect aangekomen, of heeft u een verkeerd artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur, via support@thegrandcollection.eu. Vermeld uw ordernummer, een korte omschrijving en foto's. Wij stellen een passende oplossing voor en vergoeden waar van toepassing de retourkosten.

Vragen over retourneren? Bel ons op +31 6 13008254 (maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 17.00 uur, in het Nederlands en Engels) of mail naar returns@thegrandcollection.eu.

Retouradres

The Grand Collection
Meerlandenweg 62
1187 ZR Amstelveen
Nederland