Algemene Voorwaarden

1. Overzicht

Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op al het gebruik van de website en diensten van The Grand Collection B.V., gevestigd aan de Aalsmeerderweg 47-K, 1432 CG Aalsmeer, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90435664 en btw-nummer NL188140979B02 ("wij", "ons", "onze").

Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat, dient u geen gebruik te maken van onze diensten.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op consumentenaankopen (B2C) via onze website. Zakelijke klanten (B2B) zijn onderworpen aan afzonderlijke voorwaarden, die op verzoek of bij het aangaan van een B2B-overeenkomst worden verstrekt. Door een B2B-bestelling te plaatsen, bevestigt u deze afzonderlijke voorwaarden te hebben ontvangen en geaccepteerd.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen tussen ons en consumenten via onze website.

2.2 Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

2.3 Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

3. Producten en productinformatie

3.1 Wij streven ernaar onze producten zo nauwkeurig mogelijk te presenteren. Afbeeldingen, kleuren, afmetingen en afwerkingen kunnen echter variëren afhankelijk van beeldscherminstellingen en de natuurlijke eigenschappen van materialen.

3.2 Veel van onze producten zijn gemaakt van natuurlijke materialen zoals steen, hout of metaal. Variaties in kleur, textuur, aderstructuur en afwerking zijn inherent aan deze materialen en worden niet beschouwd als gebreken.

3.3 Geringe afwijkingen van productbeschrijvingen, afbeeldingen of specificaties geven de klant geen recht op annulering, vervanging of compensatie, tenzij wettelijk vereist.

3.4 Wij behouden ons het recht voor om producten op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of stop te zetten.

4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Door een bestelling te plaatsen doet u een aanbod tot aankoop van een product.

4.2 Een automatische orderbevestigingsmail bevestigt alleen de ontvangst van uw bestelling en vormt geen aanvaarding van dat aanbod.

4.3 Een overeenkomst komt pas tot stand wanneer wij de bestelling uitdrukkelijk aanvaarden of wanneer het product wordt verzonden.

4.4 Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren vóór aanvaarding, in gevallen waaronder maar niet beperkt tot:

• prijsfouten of kennelijke vergissingen
• onjuiste of onvolledige productinformatie
• onjuiste of ontbrekende verzendkosten
• productonbeschikbaarheid of langere levertijden
• vermoedelijk misbruik of fraude

4.5 Indien wij een bestelling annuleren nadat betaling heeft plaatsgevonden, wordt het volledige betaalde bedrag zonder onnodige vertraging terugbetaald.

5. Prijzen en fouten

5.1 Alle prijzen worden weergegeven in de valuta die van toepassing is op uw regio en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

5.2 Voor leveringen buiten de Europese Unie zijn de op onze website weergegeven prijzen exclusief eventuele invoerrechten, btw of douaneafhandelingskosten die van toepassing kunnen zijn in het land van bestemming, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld voor uw markt.

5.3 Ondanks onze inspanningen kunnen er fouten optreden in prijzen, productbeschrijvingen, beschikbaarheid of verzendkosten.

5.4 Kennelijke fouten, waaronder maar niet beperkt tot onjuiste prijzen, technische storingen of systeemfouten, zijn niet bindend voor ons.

5.5 In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor de fout te corrigeren en de bestelling dienovereenkomstig aan te passen of te annuleren, ook nadat een bestelling is geplaatst. De klant wordt geïnformeerd en krijgt de mogelijkheid de gecorrigeerde bestelling te bevestigen of een volledige terugbetaling te ontvangen.

6. Betaling

6.1 Betaling dient volledig te geschieden op het moment van het plaatsen van de bestelling, via de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden.

6.2 Wij bieden geen betaling op rekening of uitgestelde betaling via onze website aan.

6.3 Wij behouden ons het recht voor de verwerking van een bestelling op te schorten of te annuleren indien de betaling niet succesvol wordt afgerond of niet kan worden geverifieerd.

7. Verzending, levering en levertijden

7.1 Levertijden vermeld op onze website of in ordercommunicaties zijn uitsluitend indicatief en niet gegarandeerd.

7.2 Vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneprocedures, leverancierslevertijden of omstandigheden buiten onze controle geven de klant geen recht op schadevergoeding of annulering, tenzij wettelijk vereist.

7.3 Levering vindt plaats op het adres dat de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven. Wij zijn niet verantwoordelijk voor mislukte of vertraagde leveringen als gevolg van een onjuist of onvolledig adres.

7.4 Onze standaard leveringsservice omvat uitsluitend levering tot aan de voordeur op de begane grond. Deze service omvat niet:

• het naar binnen dragen van artikelen of het naar hogere verdiepingen brengen
• montage of installatie
• uitpakken of verwijdering van verpakkingsmateriaal

7.5 Voor grotere of zwaardere artikelen kan levering op een pallet plaatsvinden. Pallets en verpakkingsmateriaal worden niet door de vervoerder meegenomen als onderdeel van de standaardlevering.

7.6 Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment dat het product wordt geleverd aan de klant of een door de klant aangewezen derde.

8. White glove levering

8.1 Voor klanten die extra ondersteuning wensen, bieden wij white glove levering aan als optionele, betaalde service. Afhankelijk van locatie en product kan dit levering binnenshuis, plaatsing en verwijdering van verpakkingsmateriaal omvatten.

8.2 White glove levering is niet standaard inbegrepen en dient te worden aangevraagd vóór of kort na het plaatsen van een bestelling. Beschikbaarheid en prijzen worden bevestigd op het moment van aanvraag.

8.3 Wij behouden ons het recht voor een white glove leveringsverzoek te weigeren indien dit niet haalbaar is op basis van de leverlocatie, het producttype of de beschikbare serviceproviders.

9. Verzendkosten en internationale levering

9.1 Verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen waar van toepassing. Voor bepaalde bestemmingen of ordertypen kunnen verzendkosten apart worden berekend en gecommuniceerd na het plaatsen van de bestelling.

9.2 Indien verzendkosten onjuist zijn berekend als gevolg van een technische of systeemfout, behouden wij ons het recht voor deze kosten te corrigeren vóór aanvaarding van de bestelling. De klant wordt geïnformeerd en kan er voor kiezen de gecorrigeerde bestelling te bevestigen of te annuleren met volledige terugbetaling.

9.3 Invoerrechten, btw en douanekosten

Voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen en andere bestemmingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale btw en douaneafhandelingskosten van toepassing zijn. De wijze waarop deze kosten worden afgehandeld, is afhankelijk van de voor uw bestelling gebruikte leveringsmethode.

Voor palletzendingen worden invoerrechten en lokale btw door ons direct verrekend met de vervoerder. Deze kosten zijn verwerkt in de productprijs die geldt voor uw markt en worden u niet apart gefactureerd na aankoop.

Voor pakketverzendingen zijn invoerrechten en lokale btw de verantwoordelijkheid van de klant. U ontvangt mogelijk een aparte factuur van de vervoerder of de lokale douane vóór aflevering. Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze productprijs of eventuele verzendkosten die bij het afrekenen worden weergegeven.

De leveringsmethode, pallet of pakket, wordt door ons bepaald op basis van de omvang, het gewicht en de aard van de bestelling. In sommige gevallen kunnen kleinere artikelen worden samengevoegd met een palletzending, in welk geval de palletvoorwaarden van toepassing zijn. Wij communiceren de toepasselijke leveringsmethode in uw orderbevestiging of verzendbevestiging.

9.4 Mislukte bezorging en retourvrachtkosten

Indien een bezorgpoging mislukt door omstandigheden die aan de klant zijn toe te rekenen, waaronder maar niet beperkt tot het niet aanwezig zijn op het afgesproken bezorgadres, weigering van de levering, een onjuist of onvolledig adres, of het niet voldoen aan douane- of invoervereisten, worden de kosten die wij als gevolg hiervan maken, waaronder retourvrachtkosten, opslagkosten en aanvullende handlingkosten in rekening gebracht door de vervoerder, doorberekend aan de klant. Wij informeren de klant over het bedrag voordat dit wordt verrekend met een eventuele terugbetaling.

9.5 Voor leveringen naar bestemmingen buiten Europa kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn die op het moment van afrekenen niet kunnen worden bepaald. In dergelijke gevallen nemen wij contact op met de klant met de toepasselijke kosten voordat de zending wordt verwerkt. De klant kan ervoor kiezen de kosten te accepteren of de bestelling te annuleren met volledige terugbetaling.

10. Inspectie en schade

10.1 De klant wordt geacht het product bij levering te inspecteren.

10.2 Eventuele zichtbare schade of gebreken dienen zo spoedig mogelijk aan ons te worden gemeld, bij voorkeur binnen 48 uur na levering, inclusief fotomateriaal als bewijs.

10.3 Het niet tijdig melden van zichtbare schade kan van invloed zijn op de afhandeling van de claim, onverminderd de wettelijke rechten van de klant.

10.4 Schade die redelijkerwijs niet op het moment van levering kon worden geconstateerd, dient zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons te worden gemeld.

11. Herroepingsrecht (consumenten)

11.1 Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van redenen, overeenkomstig het toepasselijk recht.

11.2 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen via info@thegrandcollection.eu.

11.3 Het product dient in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd. De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

11.4 Retouren dienen te worden gestuurd naar: The Grand Collection B.V., Aalsmeerderweg 47-K, 1432 CG Aalsmeer, Nederland. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande kennisgeving en goedkeuring worden niet geaccepteerd.

11.5 Bepaalde producten kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, waaronder op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, voor zover toegestaan door het toepasselijk recht.

11.6 Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product verwerken wij een eventuele terugbetaling binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.

11.7 Nadere informatie is opgenomen in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Wij zijn uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een aantoonbare tekortkoming in onze verplichtingen, voor zover vereist door het toepasselijk recht.

12.2 Voor zover toegestaan door de wet, is onze totale aansprakelijkheid voor enige claim beperkt tot het door de klant betaalde bedrag voor het betreffende product.

12.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder winstderving, gegevensverlies of schade veroorzaakt door onjuist gebruik van een product.

12.4 Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit waar een dergelijke beperking of uitsluiting niet is toegestaan onder het toepasselijk recht, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid.

13. Overmacht

13.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor enige vertraging of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot transportverstoringen, havencongestie, leveranciersvertragingen, materiaalschaarste, stakingen, pandemieën, natuurrampen of technische storingen.

13.2 In geval van een overmachtsituatie die langer dan 60 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de betreffende bestelling te annuleren. Reeds betaalde bedragen worden terugbetaald.

14. Intellectueel eigendom

14.1 Alle inhoud op onze website, waaronder teksten, afbeeldingen, productfotografie, ontwerpen en handelsmerken, is eigendom van The Grand Collection B.V. of haar licentiegevers.

14.2 Gebruik, reproductie of verspreiding van inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

15. Privacy

15.1 Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid, beschikbaar op onze website.

15.2 Onze website wordt gehost door Shopify Inc., dat gegevens verwerkt als onderdeel van de dienstverlening. Zie voor meer informatie het privacybeleid van Shopify op shopify.com/legal/privacy.

16. Toepasselijk recht en geschillen

16.1 Deze Voorwaarden en alle overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht.

16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland, tenzij dwingend consumentenbeschermingsrecht in het land van verblijf van de klant anders bepaalt.

16.3 De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting aan, toegankelijk via ec.europa.eu/consumers/odr, dat consumenten kunnen gebruiken om geschillen buitengerechtelijk te beslechten.

17. Wijzigingen in deze Voorwaarden

17.1 Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden van tijd tot tijd bij te werken. Wijzigingen worden gepubliceerd op onze website.

17.2 De op een bestelling van toepassing zijnde versie is de versie die van kracht is op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.

18. Contactgegevens

The Grand Collection B.V.
Aalsmeerderweg 47-K
1432 CG Aalsmeer
Nederland

E-mail: info@thegrandcollection.eu
Kamer van Koophandel: 90435664
Btw: NL188140979B02