Terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen te herroepen, in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht.

Om van dit recht gebruik te maken, laat u ons uw beslissing vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen weten. Dit gaat het eenvoudigst door uw retour aan te melden op onze retourpagina. U kunt ons ook e-mailen via returns@thegrandcollection.eu. Elke ondubbelzinnige verklaring van uw beslissing volstaat.

U dient het artikel binnen 14 dagen nadat u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gesteld terug te sturen naar het adres in artikel 9. Voeg het ingevulde retourformulier bij, dat wij u na uw aanmelding per e-mail toesturen, zodat wij uw retour snel aan uw bestelling kunnen koppelen.

Het ontvangen van het retourformulier betekent niet dat uw retour is gecontroleerd of goedgekeurd. Wij beoordelen elke retour aan de hand van dit beleid zodra deze in ons magazijn is aangekomen.

2. Retourvoorwaarden

Wij vragen u het artikel ongebruikt en compleet te retourneren, inclusief alle accessoires, schroeven en onderdelen. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking en plaats deze in een extra verzenddoos. Plak geen tape of labels direct op de originele verpakking.

U mag het artikel alleen hanteren zoals u dat in een winkel zou doen, om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Als het artikel in waarde is verminderd doordat het verder is gehanteerd dan daarvoor nodig is, bijvoorbeeld door gebruik, beschadiging, montage, installatie of aanpassing, mogen wij deze waardevermindering in mindering brengen op uw terugbetaling.

3. Retourverzendkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, met de volgende uitzonderingen:

• Defecte producten: Als na inspectie in ons magazijn wordt vastgesteld dat een product defect is, vergoeden wij de retourverzendkosten.
• Onjuiste levering: Heeft u een verkeerd product ontvangen, neem dan contact met ons op via support@thegrandcollection.eu. Wij regelen en betalen de retourzending en zorgen ervoor dat u het juiste artikel ontvangt.

Bij alle andere retouren, ook wanneer u van gedachten bent veranderd, draagt de klant de volledige kosten van de retourzending. Gezien het formaat en gewicht van veel van onze producten kunnen deze kosten aanzienlijk zijn. Wij raden u aan een verzendofferte op te vragen voordat u een retour start.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn
• Cadeaubonnen

Twijfelt u of uw artikel geretourneerd kan worden, neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op voordat u een retour start.

5. Schade en defecten

Controleer uw bestelling bij levering zorgvuldig. Is uw artikel defect, tijdens het transport beschadigd of heeft u een verkeerd artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@thegrandcollection.eu, bij voorkeur binnen 48 uur na levering.

Voor de snelste hulp kunt u ons ook bellen op +31 6 13008254 tijdens onze openingstijden. Stuur ons daarna per e-mail uw ordernummer en foto's, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

Vermeld in uw bericht:

• Uw ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Foto's van de schade of het defect

Wij beoordelen de situatie en stellen een passende oplossing voor. Afhankelijk van het probleem kan dit reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.

Houd er rekening mee dat verschillen in kleur, textuur, adering en afwerking eigen zijn aan natuurlijke materialen zoals steen, hout en metaal. Deze worden niet als defect beschouwd.

6. Garantie

Op alle producten geldt een garantie van 12 maanden op fabricagefouten, aanvullend op uw wettelijke rechten. De garantie dekt niet:

• Normale slijtage
• Schade door onjuist gebruik, onjuiste installatie of onjuist onderhoud
• Natuurlijke verschillen in materialen zoals steen, hout of metaal
• Schade door externe factoren zoals vocht, zonlicht of stoten

Voor een garantieclaim kunt u contact met ons opnemen via support@thegrandcollection.eu, met uw ordernummer en foto's van het defect.

7. Ruilen

Wij bieden geen directe ruil aan. Wilt u een ander product, retourneer dan uw huidige artikel volgens dit retourbeleid en plaats een nieuwe bestelling.

8. Terugbetalingen

Wij betalen u binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Brengen wij een bedrag in mindering voor waardevermindering (zie artikel 2), dan lichten wij dit aan u toe.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Als een vergoeding van retourverzendkosten van toepassing is (zie artikel 3), wordt deze in uw terugbetaling opgenomen zodra het defect of de fout is vastgesteld.

De oorspronkelijke verzendkosten worden, waar van toepassing, niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout of een vastgesteld defect.

9. Retouradres

Stuur uw retour naar ons magazijn:

The Grand Collection
Meerlandenweg 62
1187 ZR Amstelveen
Nederland

Wij raden u aan een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt. Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is voor het retourtransport. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die tijdens de retourzending ontstaat.

10. Contact

Heeft u vragen over retouren, terugbetalingen of garantieclaims, neem dan contact met ons op:

Telefoon: +31 6 13008254 (maandag tot en met vrijdag, 9.00 tot 17.00 uur, in het Nederlands en Engels)
E-mail: returns@thegrandcollection.eu

Wij streven ernaar e-mails binnen één werkdag te beantwoorden.